呼叫中心软件系统是干什么用的

呼叫中心软件系统是企业用来服务客户的软件，主要功能就是为客户提供24小时全天候的热线服务。

一个好的呼叫中心软件系统不仅可以满足大家日常所需的基本通信功能还有后期维护、数据整理和更新等方面的功能。

一、呼叫中心软件系统的优势

1、后台自动化操作，省时又省力。

呼叫中心软件系统采用先进技术封堵，防止卡死机，且高频外呼不封号。

2、后台查看员工通话记录时长等功能，手机端操作更便捷

3、自带数据统计与分析功能，可根据现有数据个性化设置各种kpi考核或者风险预警,对每天通话趋势和绩效管理有清晰准确的描绘。

4、后台查看员工电销业务量统计及绩效统计报表支持多种状态显示,让管理者直观了解员工的工作情况和工作过程。

二、呼叫中心软件系统的特点
我们的智能呼叫中心软件系统拥有以下独创的特点：

1、通话稳定、沟通更加流畅。

我们的智能外呼平台采用开放的crm客户关系管理系统与云部署相结合的产品形式。

我们的智能外呼平台可根据公司的实际情况定制本地化的语音营销中心系统，充分体现了专业+灵活的企业模式。

2、数据统计报表支持数据统计详细导出、批量导入/共享。

3、灵活选择业务会话人数，并将其适度挪移到可用坐席上。

我们的智能呼叫中心软件系统可根据企业的业务规则灵活选择合作模式，如果企业的售前咨询人员较少或没有相应的接待资源那么这款软件系统就比较适合业务量较大的企业使用，因为他们的坐席处于被动地位，在使用呼叫软件的同时也能够快速地响应业务变化，以达到最佳的呼叫处理效率。

呼叫中心软件系统有什么特点

呼叫中心软件系统是企业为了提高客户服务质量和效率而建立的一个功能完善、丰富的工具。

它可以通过多种渠道与客户进行联系，并且还有许多特点，下面我们就来详细介绍一下。

1.自动语音响应：根据预定义规则，用户可以选择不同的数字接入口，如按键菜单、手势、消息等，这将大大节省坐席人员的时间，提高工作效率。

2.智能路由分配：基于acd策略引擎进行分层次处理用户请求，然后返回相应的平均分配原则。

3.智能话务员分析：通过对录音文本转译和数字化特征展示，实现历史信息查询和数据挖掘。

4.知识库：帮助机器人快速搜索常见问题并解决出现的问题，提升答案准确性。

5.工单管理：支持ivr导航、工单/订单组织等功能，让用户从各方面了解到需要跨部门协调的事情，使用者对问题更加清晰。

6.crm:客户关系管理模块，可以存储所有客户资料及销售数据，也可以记录客户类型、跟踪记录、产品信息等。

7.满意度评价：对座位服务人员及时响应及主动服务提供给客户肯定或赞扬的内容，可设置评价邀请或者发送邮箱。

8.监控：强制插头、强制检修、强制删除聊天记录等。

呼叫中心软件系统是干什么用的

呼叫中心软件系统主要是用来辅助客户服务或营销的，它能够提高企业工作效率、降低劳动力成本。

一般而言，在线自动呼叫系统可以通过与ivr和acd设备连接，实现智能语音导航等功能。

其次，该系统还支持多种方式的外拨电话，如点击外拨和人工坐席外拨，并且具有批量导入号码的功能，大大提高了系统的外拨电话的外拨效率。

此外，还需要对座席状态进行控制，使管理者能更好地管理座位工作，避免因人员流动造成的客户关系波动，同时也可以帮助企业积累私域流量。

最后，该系统还支持多渠道的整合，例如：app、微信公众号和小程序等平台，无论从何处获取，都可以直接输入客户的联系方式，这样操作起来就会非常简单，也比较快捷，同时还减少了传统呼叫中心的部署步骤，将数据打包放到不同的部门，让管理者直接看到所有的操作数据。