呼叫系统有什么功能

呼叫中心作为企业的重要存在，它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。

那么呼叫系统有什么功能呢？
一、全网呼叫中心功能

1、智能语音导航根据用户设置的按键菜单将通话分配给坐席人员或销售专家接待。

2、自动拨号呼叫系统会对客户的基本资料进行批量导入/导出、自动拨号等操作。

3、录音实施抓取针对整个电话营销过程中，座席人员的状态与沟通情况，对话技巧都需要进行记录并生成详细数据报表。

4、来去电弹屏页面上方有显示客户信息及历史通话记录，支持在线编辑客户信息，再次复制粘贴到现有系统中。

5、客户管理系统crm系统可以帮助企业轻松高效地管理客户，保证客户信息不丢失、不泄露.二、智能ivr导航+acd话务分配我们的智能ai外呼机器人具备多种智能交互语音功能：智能路由：7*24小时在线服务，根据客户需求转接到相应业务部门，让工作效率最大化。智能排队：灵活匹配快速解决问题：自定义上传多条件分配策略，最大限度科学利用资源，提升工作效率。预测式外呼：空闲坐席无限，客户优先排队，减少意向客户流失。三、呼叫系统的功能特点

1、智能质检：准确记录所有来话，识别文字内容，自动标注客户业务关注点，通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音。

2、智能ivr导航+acd话务分配：智能话务员7*24小时在线，随时了解用户咨询信息，可选择各种自助语音获取模式，如查询语音导航，可根据不同项目设置不同的分配规则，合理调配话务资源。

3、智能监控：强大的监控背景界面，可以直观看到话务员的接线情况，通话数量、占线率、满意度评价数据，便于抽样质检，全面掌握话务员的工作状态。

4、智能话务员：可以7*24小时连续工作，也可安装预约事宜，可手动操作自动办理业务，可按月签订合同，节省劳动力成本。

如何做好在线客服

随着互联网的发展，在线客服已经成为了主流的交易方式。

现在企业开通在线咨询渠道也比较多。

一般有公司会选择应用我们的智能全媒体在线客服系统，它可以实时接收来自app、微信、qq、电话等不同端口的请求，并且第一时间提醒客户进行消息回复。

这种及时和高效的沟通方式不仅让客户感到安心，还大大降低了客户投诉的风险。

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词过往的店铺，客户在浏览哪些商品时，客户在对应的页面停留多久后才发起聊天，保证每次沟通都能得到客户想要的。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

智能云外呼系统的整体解决方案

智能语音外呼系统，是指通过电脑用电话软件实现自动拨号。

它主要包括电话功能和线路选择。

提高效率：采用多种方式的策略开展电销工作，降低运营成本：

1、提供crm管理数据报告。

2、为客户提供个性化服务支持（内置crm模块）

3、提供呼入呼出服务，并对各项数据进行分析

4、提供来电弹屏，显示来电信息

5、详细的业务操作记录及报表输出

6、详尽的公告管理等级设定...以上就是全部介绍了我们的智能云外呼系统的整体解决方案。

如果你也想拥有一个可以免费试用的智能云外呼系统，不妨联系我们的客服人员，亲身体验一下。