工单管理系统是什么

工单管理系统主要是指用来记录、处理和跟踪某项具体的客户，并通知企业内其他人员进行有针对性的协调事务。

例如：根据需求分类明确各部门、派遣或接受者等责任划分。根据需求合理分配相关资源、按照优先级别分配预置工作流程。根据实际情况制定差异化安排措施。根据自己的特殊专长选择不同级别的工单进行分组处理。

工单管理系统可以为企业提供多种方式的解决方案，包括市场活动细节、产品信息查询、售后服务、技术支持及投诉建议等。

在这个过程中，很多公司会使用工单管理系统，来提高企业的工作效率和质量，因此也吸引了一些竞争者来创造更强大的团队。

然而，市场上有许多鱼龙混杂的工单管理系统厂家，如何判断一款工单系统是否靠谱呢？下面就为您介绍一款非常好用的工单管理系统我们的智能，它是由我们的开发公司倾力打造的，我们的工单管理系统是一款支持三种状态生成（完成度+满意度+负面评价）的全渠道saas工单管理平台！

我们的智能工单管理系统致力于为企业搭建一站式私域流量解决方案，集中整理和灵活定制功能，适应各行业企业的营销需求和运营痛点。

工单是什么意思

在企业运行中，工单的形式有三种：一是手动记录。二是人工跟踪。三是自定义。

对于不同类型的问题可能涉及到不同的部门和岗位，可以根据自己的实际情况进行设置。

一、工单的形式

1、手动记录。

这种形式通常用来标准客户服务流程。

由某些关键字(如姓名、联系电话等)提取或复制信息。

例如，当客户服务部门忙碌时，需要手动输入客户信息，而当信息量大时就会消除重新安排工作。

这种方法使用户利用工单系统将信息存储在公司库房中并自行创建任务列表，并按照规则分配给各个部门处理，避免了人为因素的损失。

2、自动派发工单。

在派遣工单之前，客户服务人员需要对工单内容进行整理，包括客户信息、订单信息、联系沟通记录、合同文件等。

工单系统可以记录这些信息，然后上传到系统。

3、手动收集与反馈工单的形式非常简单，但是工单系统的功能十分强大。

它具备多种收集途径，包括路由器信息、数据源信息、待处理工单、事件处理工单和其他工单。

这些途径都可以收集工单的详细信息。

例如，当客户需要确认需要回访时，可以输入客户信息。

工单可以被用来收集客户投诉和建议。