客服型呼叫中心是什么意思

客服型呼叫中心是指企业通过电话、互联网等方式向顾客提供服务，并为获得良好的客户体验而设立的软件系统。

其核心理念是以客户为中心，以信息技术和互联网作为基础，以人工智能驱动企业发展。

在实际应用中，它将广泛融入到各行各业的商业活动中。

随着时间的推移现在客服型呼叫系统越来越多地被引导到使用系统来进行客户服务。

一般来说，目前市场上的客服型呼叫系统大同小异，功能不完全相同。

但也有少数企业会选择购买客服型呼叫系统，因为这种系统具有较高的性价比及稳定性，可以根据企业需求租赁或者自己建立客服呼叫系统。

下面就介绍一个成熟的客服型呼叫系统的特点：

1.无缝集成
采用领先的多媒体交换机技术，整套系统灵活扩展。

2.全渠道覆盖
支持网页、微博、app、短信等多种渠道接入。

3.快速响应客户需求
客户咨询时，可以第一时间弹窗+声音提醒客服人员进行接待，减轻客服人员工作压力。

4.7*24h在线
为客户解决疑难问题，缩短客户等待时间。

5.快捷检索
知识库客户咨询，如何快速查找所需内容。

6.客服分配
方便客服对某些重要事项给予积极的反馈，如遇紧急情况优先考虑转给相关部门处理。

7.数据报表清晰明确
客服与客户之间的对话占比、对话记录总量等。

8.管理方便
客服部门运营监督，及时掌握客服工作状态。

9.数据安全性强
我们的智能客服型呼叫中心采取双a策略避免因离职原因造成客户流失，且系统具有隐私保护机制，可最大限度地保证客服人员的利益。

客服型呼叫中心系统有哪些功能

客户呼叫中心作为企业的重要存在，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

一、呼叫中心系统如何选择

1、智能语音导航

2、acd分配

3、来电弹屏

4、crm录入功能

5、通话记录

6、知识库等功能

7、黑名单处理

8、报表统计
上面就是关于客服型呼叫中心系统的几个主要功能了，其实现在的呼叫系统已经有非常完善的体系，而且线路也都很稳定。

我们的智能的呼叫客服系统可根据客户自身需求定制相应的功能。

二、我们的·云客服型呼叫中心具备以下优点：

1、通信功能强大，具有较高的安全性和保密性。

此外，它还具有良好的可扩展性，无论从什么场景开始，均可随时增加坐席或更改设置，满足企业的日常办公所需。

2、通过互联网+技术，将客服、支持、营销等多个环节连接起来，形成整个产品生态链。

呼叫中心功能有哪些

呼叫中心是企业进行营销的重要渠道，其功能有外拨、自动应答、来电弹屏、录音管理、坐席监控等。

一般企业对于呼入型云呼叫中心可以说没有太多的限制。

1.外显号码真实
即便你拿到了虚拟号码，接听率还不够高也会出现一些问题。

这时候只需换一个新手机号就可以了，可以在无形之中提升接通率。

我们的智能外呼系统可以灵活配置外显号码，并且支持全国大部分线路使用。

2.来电弹屏
当坐席人员接听客户来电或者产生咨询信息时，系统都会根据详细的记录及时更新或者导出相关数据。

3.录音管理
录音也是我们工作过程中最基本的功能之一，可以帮助坐席人员在通话过程中随时完善对所发言论的内容，从而方便地进行有效的评估和纠正，优秀的录音功底是座席整体素质水平的展示。

4.坐席监控录音功能可以说是呼叫系统非常强大的功能之一，可以在系统后台看到座席每天接通的电话量情况如何，接通的电话时长长尾关联调查表格。

5.acd话务分配功能
除了上述主要功能外还具备回访、满意度调查、电话续费等功能，为企业提供不同维度的报表，实施稳定性高，可靠性高的多种通话方式。

6.工单系统功能
我们的智能外呼系统可以将客户的各种投诉进行统计分析，比如：空号检测、黑名单处理、语音质量检验、失败告警等功能。

7.crm客资管理功能
我们的智能外呼系统可以对公司客户资料进行集中管理，轻松避免因离职造成客户流失。

8.知识库功能
可以让我们的智能呼叫系统可以储存学习软件知识，让销售与客户之间不断交流，达到快速沟通的目的。