外呼软件有哪些功能

一、自动拨号，智能分类。

根据与客户的沟通记录，完成客户意向等级自动划入客户信息库。根据坐席空闲状态和正在接听电话的数量，自动按照a-dce调整。根据坐席工作性质，设置相应的ivr语音导航菜单，并选择不同的播放内容。

二、来电弹屏功能。

当客服人员繁忙或者咨询高峰期，可以利用快捷回复语提前进行预判，避免用户长时间排队造成资源浪费。若是在规定时段内未联系到客户，可再次打电话给客户详情页查看，及时了解客户需求。另一方面，支持批量导入/导出常用短信模板，大大节省手动编写客户资料的时间。

三、crm管理功能。

1.统计报表。

可以实现对各项目的具体分析，如任务进度比率、客户满意度评价、客户跟踪进度等。

2、客户关系管理模块：包括客户基础信息、交易历史、订单管理、客户收款等。

3.财务管理模块：可以帮助管理者分析会计核算、税务收缴明细等财产状况。

4、风险控制模块:为保证服务质量、提升效率、降低企业运营成本而引入。

四、外呼软件的功能特点

1、多种拨号模式满足不同应用场景。

2、通过系统自动拨号，员工无需拨号，电话接通后转移至座位上，从而省去手动拨号和等待振铃的时间，有效地防范封号问题。

3、通话录音，云端存储，随时查阅，便于抽样检验，优秀绩效人员还可下载录音共享。

5、多维度监管统计，提供全局化视图，加强对公司安全运营的考核。

外呼电销软件是什么

一套完整的可以与客户通话并自动应答的呼叫中心系统由外呼线路商提供。

企业只需将设备和外部设备连接到专用的外呼系统中，就可以实现从外呼号码数据库中获取所有录音信息。

外呼系统还包括智能语音导航功能、预测拨号器、ai预警等基本功能。

在许多情况下，呼出服务使用了电子销售呼叫作为唯一的手段。

目前，电子销售呼叫是最主要也是最有效的方式。

它不仅降低了成本而且提高了销售人员的工作效率。

同时，他们可以节省公司资源，避免运营风险。

因此，许多企业正探讨建立适合自己的外呼电销软件。

外呼电销软件的功能恰好相反，它必须简单易学、易于学习。

1.提供个性化来电弹屏和ivr交互式语音响应。

您可以根据语音引导或按键选择，向顾客介绍产品。如果是老客户则转至新客户重点推荐。

2.在呼叫中心客户服务台，坐席可以查看队列中所有座位的历史通话记录和通话记录，这样您可以知道每天联络多少人、每小时会打几次哪些客户。

3.当他们遇到紧急事件或其他突发事件时，可以迅速响应，并帮助客户解决问题。

4.在呼叫中心客户服务台上，坐席人员可以显示来电弹幕和呼叫分析图表，确定客户的身份特征后进行跟踪。如果需要转移和添加客户，他们也可以创建新的工作计划，直到满意为止。