智能客服机器人是什么

智能客服机器人是一种基于语音识别和语义理解的技术，可以帮助企业有效地提高工作效率。

目前，市场上主流的在线聊天机器人都集成在这个领域，比如：电话销售机器人、快递行业的机器人等等。

1.自动营销对接：通过定制化开发满足不同企业不同需求的自动呼叫功能。

2.ai客户分级：根据用户信息以及沟通中获得的信息，利用智能算法进行对意向度高的用户进行筛选，并拥有准确回复内容，实现高效转型，为商家打造优秀客户体验。

3.来源统计：对大量通话数据进行初步统计，方便管理者配合查看，更了解您的产品。

4:工单系统：协同办公：面对客户的纠纷，我们会创建工单，然后由相应部门直接处理。

5.crm管理：客户资料存档保留，方便企业随时调阅，促进整顿与客户的关系。

6、支持多渠道对接：除了传统的网站，app还是第三方平台，无论你身边正在访问什么app，都可以纳入到我们的工具里来进行管理和跟踪。

一、在线聊天机器人怎么使用？

1.首先设置好常见问题，收集整理重复性很强的问题，放置在线智能客服机器人。

2.接着进入我们设置-机器人知识库，点击添加问题列表按钮。

3.选择适合自己行业的机器人，它也就被赋予了人的含义，所谓人有完情，就是指当你把一些简单但非常核心的问题给机器人回答的时候（这里推荐我们的智能）。

4.继续修改机器人的话术和知识库，点击增加新的拨号方式。

5.最终进行配置，选择我要安装的那款就可以了，我们的智能会全程监控机器人的运行状态，并且会将未读未匹配问题填写完毕，保证没有遗漏。

在线智能客服系统是什么

在线智能客服系统是企业与用户之间沟通的重要渠道，其定义为企业级即时通信平台，可以帮助企业实现多种渠道接入、对话分配合理，提升客服体验。同时也让企业不再需要像过去那样聘请高素质的人工客服，降低了成本和提升效率。

1.智能客服机器人：全天候24小时随叫随到访问，无论有没有疫情，都能保持一致的服务水平和工作热情。

2.基于nlp技术的在线营销机器人，具备自然语言处理、深度学习等技术，并能根据企业业务应用打造个性化营销服务。

3.精准营销获取用户数据：智能客服系统可以轻松实现对潜在用户的筛选功能，例如通过访客来源渠道（电子邮件、社交媒体、手机app）、搜索词、推荐网址、地区等条件判断访客目标群体的意向，结合客户属性（行动轨迹、消费偏好、购买欲望）智能预知用户下一步的兴趣内容。

4.机器学习:借助大数据和人工智能技术，机器人会自主学习新知识点，不断扩充知识库。

5.营销诊断:通过对访客浏览记录、行为轨迹、关键词等维度进行分析，发觉访客需求，精确营销。

6.crm管理:智能客服系统集成了客资系统，当公司职员添加新客户时，他们只需输入该客户的个人信息，就可以实现客户信息查询、更正、跟踪等操作。

智能客服系统的应用领域

智能客服系统的应用领域非常广，它涉及到网络技术、语音识别技术和自然语言理解。

目前市场上主流的在线聊天机器人有智能客服机器人+人工在线客服。

一个人工坐席可以处理大约1,000个客户咨询，另外可以通过手动拨号等方式来筛选潜在客户。同时也包括访问智能电销机器人，可以提高30%的效率。

智能客服系统还可以帮助企业降低成本，并带来新一代订单的开发和推进。

在线聊天机器人已经被许多行业所熟知和认可，其功能和效果将得到普遍认可。
一、智能客服机器人具备的特点

1.准确识别意向客户，创造真实的沟通体验。

2.全渠道接入:无论是传统网站、app还是第三方社交平台，任何与客户互动的信息都可以留痕保存。

3.快速响应：支持pc端、移动端登录我们的智能客服系统，随时随地回复客户消息。

4.稳定性强:我们的采用云部署方案，不会出现人员损失和培训时间成本高的问题，而且我们的机器人无需额外维护服务器。

5.扩展灵活：支持公有云部署、私有云部署、全国混合云部署、定制化产品研发部署。

二、在线聊天机器人优势：

1.更加精准的了解客户，获取客户需求我们的智能客服系统可以轻松分析客户画像，让你轻松了解他们的购买欲望和喜好。

2.更加丰富的内容支持灵活的业务配置，如问答环节、价格模块、热词分类等，满足您的个性化需求。

3.自主学习：不断吸收知识，不断增加答案匹敌能力。

4.更加灵活的使用对话流程(如果遇见未知问题)

5.更加便捷的查重，及时跟踪客户信息

6.安全性高:可设置白名单次数，禁止接入黑名单账号。