呼叫中心系统的基本功能包括

一、呼叫中心系统的基本功能包括：外部控制台、坐席监控与智能质检（crm）。

其中，语音导航可以实现企业ivr过程自动化工作。录音和监视功能还具有来电弹屏、客户资料管理页面显示等多种功能。

一般来说，我们的智能呼叫系统中心系统都集成了这些功能。

1.ivr自助语音应答

2.acd话务分配

3.排队功能

4.监听功能

5.知识库

6.满意度评价
二、呼叫中心系统的主要功能特点

1、ivr自助服务：通过树状逻辑、多轮对话引导，提高客户获取效率。

2、智能质量检测：通过全天候自动质量检查、各类标准问题预警、内容记录和结果反馈等手段，降低运营和人力成本，提高服务质量。

3、智能路由：根据设置规则进行分流、调整、跟踪、转移到回访等操作，减少人员投入，提高工作效率。

4、交互式语音应答：利用asr、tts、nlp技术，将不同渠道的来电转接给相应的技术人员。

5、知识库：支持批量导入/出常用faq模板，为客户提供个性化咨询服务。

6、监控：强大的监控功能帮助管理者及时掌握坐席人员的工作状态，如线上/线下角色违规操作/业务场景异常处理。

7、知识库：新增客户信息，加密保存，方便管理者定期检索、补充和完善呼叫中心知识库信息，更好地做好客户服务工作。

8、录音实施抓取：所有5秒以上的通话记录都会被详细记录，并在后台随时抽样调解，形成有效的矛盾纠纷。

9、crm：客户数据管理模块，支持客户数据批量导入、导出、分发和共享。10、知识库：提供客户关怀、产品报价、售后维护等服务，缩短销售周期，降低成本。

呼叫中心的基本功能包括

呼叫中心的基本功能包括：外呼、录音、ivr、acd、座位。

一、呼叫中心的基本功能

1、ivr导航菜单：提供了两种自助语音选择功能，用户可以根据业务发生或需要在不同时间通过不同的信息到达相应的服务台。

2、acd智能排队功能：根据预先设定的规则进行队列处理，通常分为四个步骤，即等候铃声、挂断电话和输入号码。

3、监控与报表:可以帮助管理者实时掌握坐席状态。并支持多维度的数据报告和绩效考核功能。

4、工单管理：对公司各部门工作流程的完整性进行检查，及时调整下属客户资源的跟踪方式，改善客户体验。

5、acd智能排队：可以快速解决某些重复问题，降低人力浪费成本。

6、crm系统：将客户数据批量导入，然后按照一定标准的分配原则转移给坐席。

7、acd自动分配功能:自动将每次通话拨打的有效电话平均分配给坐席。

二、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，客户来电第一时间就是关注企业的客户情况，这就是客服的主要职责所在。

客服人员也可以通过日志或截图查看客户历史记录，从而更好地服务客户。

三、智能质检仪器

1、智能质检仪器：可以检测运营商的语音识别水平和语义识别率。

2、智能语音质检仪器-语音合成技术（tts）：可以将通话内容全部录音保存，节省大量精力，并具有知识库积累和自学习能力，可以不断优化机器人的话术。

三、来电弹屏功能包含：

1.当客户致电客服咨询产品时，客服人员可以使用鼠标点击客户服务页面上的客户名称或联系电话号码进行一键外呼。

2.如果客服人员正在接听电话，则该客户服务代表会立刻收到来电弹出显示客户已经接听的电话，以便客服代表及时回访。

3.当客户还未接听电话时，客服代表可以手动输入客户号码或者返回，避免客户长期无法接听电话的困扰。