呼叫中心业务平台是什么

呼叫中心业务平台是企业通过互联网建立与客户沟通渠道。

它是一个由多名雇员组成的服务窗口，可以有效地为公司提供各种服务。

呼叫中心的主要功能包括：语音导航、来电弹屏和留言管理。智能话务分配、来电排队功能、监控录音等。

一、呼叫中心业务平台

1、ivr自助语音导航系统，通过树形逻辑、多层次结构的ivr流程引入，实现用户分级，并根据预设定义的流程自动播放相应的节目或信息。

2、智能话务员全天候在线支持7×24小时服务。

3、来电弹出屏，当客户致电咨询产品价格或其他问题时，在线客服人员可新增或修改客户信息，提醒客服及时解决客户问题

4、监督录音，管理者可随时检查坐席的工作状态、质量检查人员是否按标准操作、内部话务报表输出功能、内外部知识库输出功能、内部协同话务报表输出功能

5、知识库、文档管理，呼叫中心客服软件支持将常见问答进行整合，实现业务咨询、办理、处理等不同场景的高效协同。

二、呼叫中心业务平台介绍
呼叫中心业务平台通俗讲就是客服坐席接听客户来电，然后通过电脑/手机直接向运营商获取所需数字电话号码，这也就是我们常说的呼叫中心。

呼叫中心客服软件是指通过电脑自动拨打客服电话，用于满足企业的呼叫需求，代替传统的电话等方式。

呼叫中心业务平台包括哪些方面

呼叫中心业务平台主要包括客户服务、营销和支持三个方面。

客户服务:即热线接听电话，通过手机自动往来或由热线人员预先录音的方式向客户提供产品咨询、投诉等服务。营销与支持：为企业进行产品宣传和市场调查等。服务承诺：在指定期限内向受理申请人（固定电话、移动电话及因特网应用程序访问者）提出服务要求。保证其信息的真实性和规范性。反馈处理结果的及时性。答复和跟踪：随着项目需求的逐步扩大和项目实施的深度化.呼叫中心业务平台系统软件的综合功能可以有效地帮助企业建立完善的呼叫中心系统体系。

一般来说，呼叫中心系统软件主要分两类:智能语音呼叫系统--呼叫中心系统--呼叫中心集成电路板。

1、智能语音ivr：该模块主要是用于处理基于cti技术的呼叫中心系统，将传统的按键转换为文本格式的ivr，这样就减少了人工座席对复杂数据的依赖。

2、智能交互语音响应(asr)：该模块采用多种技术手段，如自然语言处理、语音识别、口语理解等。

3、知识库：该模块主要针对客户服务岗位常见问题整理而成，它还具有自动学习功能，使客户服务人员可以更好地回答客户的疑惑，从而快速准确地回复客户。

同时，它也支持各种形式的语音资料。

4、crm管理系统：该系统支持客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

5、外包服务：这个模块主要是为了帮助公司节约劳力费用，提高客户满意度。

6、外包语音部署模块可以实现远程操作和管理。