新客服系统怎么搭建

在线客服软件作为互联网营销时代的重要工具，上面所讲述的都是企业如何通过搭建新型的客服系统来提高效率和降低成本这两方面。

但是目前很多公司还不知道新客服系统怎么搭建或者该如何选择合适自己的就拿我们的新客服系统举例：

1、对话接待
首先客户进入到我们的页面，有一个按钮让用户在几秒钟内可以发送他感兴趣的内容，类似于聊天工具的名字也是同样的设计，当客户响应时会第一时间弹出邀请框，支持文字、语音等形式的消息内容，让客户更快了解到产品。

2、快捷回复
快捷回复最基础的功能就是可以将常见问题进行分类预设，并针对性地进行回复，再者就是快速回复的价值主要体现在它帮助客户解决问题的价值链，像售后服务、物流跟踪等方面，另外咨询相关信息的查看与整理也是非常实用的。

3、机器人客服
智能机器人客服的存在能够24小时处理大部分简单重复的客户问题，并且能够解放人工客服做其他需要浪费许多精力去回答疑惑的工作，从而减少企业投入的人力资源成本。

因此使用机器人客服无论是在任何时候，客户接待效果都能得到保证！

4、数据分析
根据数据显示,运用机器人客服系统进行初步筛选和全量质检之后,结合大数据技术对客服数据进行多维度深度挖掘和分析.

5、ai机器人
我们的智能拥有强大的ai算法平台,通过nlp自然语言处理、cnn（卷积神经网络）、rnn（循环神经网络）、记忆神经网络以及深度学习等技术，可以有效分析客户意图,准确识别访客沟通轨迹,精准营销。

6、工单管理
根据客服人员输入的关键词信息内容进行预判断,推荐最恰当的答案给指定的客服人员(包括技能组),让他们直接为客户提供专业性解答,从而增加客户转化率。

我们的智能在日常的客服工作当中，会遇到大量的重复性问题，比如产品介绍、订单查询、物流查询等，这些重复性工作占了很大比例，同时，由于缺乏有效的解决办法，客服人员往往错失了宝贵的时间，下次该怎么解决这些重复的问题呢？我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。