客户服务热线系统是干什么用的

客户服务热线系统是专门解决各类企业用户问题的，它能够为用户提供24小时全天候的咨询。

一、客服热线系统的功能

1.热线访问：座席人员通过智能电话或者使用语音网页来接受客户投诉和建议。

2.主动外呼功能：座席可以自行设置拨打电话处理规则，并且可以定制外呼的时间段和频率，实现批量外呼。

3.工单管理功能：座席人员可以在系统上创建工单并跟踪记录。

4.知识库功能：座席可以查询常见问答，帮助座席更好地准备考试。

5.监听功能：座席也可以通过强大的监控功能对座席状态进行实时监督。

6.多渠道功能：座席登陆、接入、已完成回复等，如果还有疑问就及时转至技术支持团队。

客服热线系统是什么

客服热线系统是一个能够实现多渠道信息咨询的平台，它将企业与顾客连接起来。

通过这种方式可以把客户和公司之间建立起很好的沟通桥梁，从而提高客户满意度，促进客户订单的成功签署，并为客户提供更加优质的产品及服务。

在线客服系统还具有自动回复、智能分析、人工智能等功能，能够大幅提升企业的工作效率。

1.智能分配：根据需求不同，将访问者分派给指定客服人员。

2.人工转移：当访问者点击对话框后，会弹出窗口，让客服快速了解访问者的需要或历史记录。

3.预约邀请：当访问者进入网站时，使用工作手机号码进行预约邀请，系统将自动向客户发送短信，引导客户进行下次注册。

4.电子邮件：访问者可以通过电话、聊天等方式与企业互动，包括电话、voip、sms、微信、qq等。

二、客服系统的功能

1、支持多种渠道的统一管理。

无论是手机端、桌面网站、微博、app，还是其他任何终端设备（如pc端），只要是同时登陆一个客服账号，你都可以跟他们进行交谈。

2、消息提醒，即时通知，不错过每一条讯息。

3、多维标签精准描述客户画像。

客服系统支持多维度数据呈现。

全面展示客户资料，全方位锁定客户需求，精准营销，促进客户转化。

4、多渠道接入，统一客服界面。

支持电脑、安卓/苹果手机应用程序、微博、抖音、h5等渠道，帮助企业整合渠道。

5、快捷检索功能，避免遗漏查找重要信息。