网页客服系统是什么

网页客服系统是指通过在线即时聊天的方式，为用户提供多种沟通交流的方法和解决方案。

其功能主要有：自动回复内容、访客信息查询、对话窗口广告管理、快捷回复短语等功能，并且基于网页的实时聊天互动功能也可以让企业在市场竞争力上增加砝码。

一、网站客服系统的优势

1、访客消息提醒无需时刻刷新
后台就可以看到，避免因咨询量太大而造成的用户排队情况。

2、支持多渠道接入
除了传统的网站，我们的还支持公众号、小程序、app、微博等全渠道接入，所有账号操作都只需要启动slp流程,然后配置好相关模块，就能够回答来自任何平台的请求。

3、支持多客服同时在线
根据自己行业不同、产品类型、咨询地址等条件进行智能分配。

4、支持常见问题设置对应的客服接待
如果客人数超过50个，则可以随机转接给其他客服人员（当遇到难题的时候也可以转接）

5、灵活切换
可以针对不同来源客户推送不同的消息文本、图片、视频等，甚至可以按照访客端使用时长添加标签，让客户需求清晰可见，从而大幅降低客户流失率。

6、访客名片预约功能
可以将企业里每位来访者都编辑好，下次访客进入会话界面时，会显示访客姓名、电话、联系方式、职业、来访城市及搜索关键词等。

网页客服系统有哪些功能

网页客服系统在企业中的应用非常广泛，其中它最为重要。

一、网页在线客服系统有哪些功能呢？

1、全渠道对接：除了传统pc端的聊天窗口和wap端的聊天外，还支持公众号、小程序等多种渠道接入，实现所有与访问者沟通渠道的一体化管理，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

我们的智能客服软件拥有高效率的处理能力，可以同时接待成千上万来自不同渠道（电子邮件、即时通讯、呼叫中心、web表单等）访客咨询，并发量承受能力极强。

2、智能机器人：人机协作区分接待，降低流失率当访客咨询量快速增加时，机器人客服可以优先接待，如果访客数量较少，则优先让访客接待，当访客数量达到设置的目标次数时，系统将根据预设条件进行溢出分配，访客无需接听或再次主动索要佣金。

3、工单系统：协助企业建立部门间协作办公平台。各部门及时反馈信息，确保互联网环境下客户服务质量的提升。

4、移动客服：24小时技术支持热线服务，解决客户的常见问题，也避免了因排队时间过长而造成的客户流失

网站在线客服系统有哪些优势

网络在线客户服务系统，主要是指通过互联网技术实现的即时沟通工具。

它集成了各种渠道接入、用户画像、自动对话、crm管理等功能，以帮助企业全面提升效率和降低运营成本为目标。

那么网站在线客服系统都有哪些优势呢？

1.及时沟通
经常听见有人抱怨说微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往就错过了最佳回复时间，造成用户流失。而我们的智能云客服系统则可避免这个问题：所有未读消息会标记提示，不怕丢失消息！

2.获取用户信息
第一时间知道客户来源除了pc端，我们的还支持手机值班（android）、小程序、app、邮件、h5等多渠道访问，让企业收获更多宣传渠道。

3.预约邀请
支持设置定时预约邀请，系统将根据设置好的时间与客户进行激活唤醒，只要客户进入你的电脑或者搜索你的网站即可弹出类似qq一样的【发送】按钮，让客户拥有独立思考的能力。

4.快捷回复
可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，并且永久保存在硬盘上，便于随时翻阅。

5.智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，也让客户得到更好的咨询体验，增加客户转化率。

6.其他辅助功能
除了日常的多渠道接入，我们的在线客服系统还开放api接口给商家试用，让企业去发挥更大的优势。