客服机器人是干什么用的

随着时代的快速发展和人工成本不断增加，很多企业开始逐步引入客户咨询系统。

在这个过程中，许多智能化系统被添加到了产品中，如自助语音导航、acd智能排队、座位监控等。

一、客服机器人的优势

1.智能客户服务机器人可以全年无休地为客户解决问题，同时还有各种渠道的支持，例如：网页、微信、电话、短信、邮箱等。

2、客户关系管理crm是客户关系管理的扩展和改善之处。

该功能使您的客户数据容易以模板消息或纸质媒体记录方式输入。

3、智能客户服务机器人利用语义分析结果，识别客户意图并准确给予回复。

二、智能客服机器人的功能

1、自动营销对话套餐（100-300元/次）

2、在线交流无障碍沟通

3、访客画像客服机器人可以根据客户提供的关键词进行搜索，并快速搜寻相关客户。

三、智能客服机器人的功能

1、智能客户服务机器人支持自主学习，只需将大量客户联系方式导入智能客户服务机器人后台，然后通过智能机制设置与客户交互的所有环节，机器人实现自主学习，不断积累知识库。

2、智能客户服务机器人可以24小时在线，没有负面情绪和疲劳感。

智能客服机器人的优势

随着时代的不断发展，人工成本也越来越高。

大多数公司都有好的业绩但是收入始终保持低位。

在这种情况之下，企业急需一款可以自主学习并且能够24小时在线的智能客服软件--我们的智能。

那么智能客服机器人的优势有哪些呢？

1、提高工作效率：我们的智能客服机器人每天可以实现无上限通话，同时可以进行批量导入电话号码，设置呼叫时间段范围，到了规定的时间系统会自动拨打电话，如果遇到没法接通或者拒绝的电话，则再次按照程序技术进行回复即可

2、降低劳动力成本：我们的智能机器人不休息，不请假，可以保持7*24小时呼出。

3、全年365天工作，无离职风险，更不会因为员工离开而失去生活质量

4、自带crm管理系统，方便企业对销售数据进行分析

5、自动记录与归纳，方便后续查看，促进整理和归类

6、自建数据库支持多种形式的报表输出，满足您不同阶段客户需求，让您花费最少的钱获得最精准的结果。

我们的智能客服机器人适合各个领域使用，同时还可以帮助企业节省很多人力物流成本，减轻客服压力，提升客户体验度。

智能客服机器人有什么用

随着社会经济和科技发展，人们生活方式有了改变，由原来六点走向四点，也由原本一天十几个小时到八点走，逐渐把生活节奏带入。

对于企业来说，人力成本不断上升，在提高效率的同时，降低人工成本也是很重要的事情。

但是目前大部分的公司都倾向于引进智能客服机器人，那么智能客服机器人究竟具备哪些实用价值呢？

1、自主学习：支持批量导入/导出知识库，让机器人更加好地处理复杂问题。通过nlp自然语言处理、cnn（卷积神经网络）、rnn（循环神经网络）等技术定制算法模块，将voip、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多种类型的知识内容结合系统产生海量对话场景。

2、精准营销：利用强大的数据仓库和大数据搜索功能，对访客咨询的基础信息或设置的菜单进行深度搜索，及时调整营销策略，避免二次浪费。

3、自动回复：新关键词问候语、富媒体消息交互两用，减少客户等待时间并提供友好的服务。

4、ai训练：实时记录机器人与客户之间的所有对话内容，并自动归纳总结，形成标签管理，便于后续跟踪。

5、自助服务：帮助企业释放部分人工客服的压力，让其他客服优先接待，从而释放客服的部分压力，提高客户满意度。

6、多渠道接入：支持电脑app、安卓手机app、微博等全网营销平台，打破沟通壁垒，扩宽营销触达范围。

7、自主学习：不仅可以不断吸收人工客服的回答，还可以根据不同需求提供不同版本的客服软件，丰富知识库，实现自我完善。

8、多维数据统计分析：挖掘横向和纵向的销售边界，为企业决策提供权威有效的数据参考。