客户服务管理系统是什么

客户服务管理系统主要是指客户关系管理，它可以简单地定义为一个软件或集成技术。

在线客服系统的核心任务是协助企业建立和维护良好、稳定的客户关系，提高满意度和忠诚度，增强竞争力，降低运营成本，优化业务流程，增加收入。

客服服务管理系统的功能包括：全面接待渠道分布、自动应答呼叫、多种方式对话、客服监控与报表等。

1）全天候在线服务，24小时不间断接待，有效缓解咨询量压力。
2）智能路由分配，根据预设规则自动将来访者分配给适合的人员进行接待，减少排队等待、坐席忙碌、客户无人看管的情况。
3）实现访客跟踪查询，访客轨迹智能识别，通过访客搜索的关键词来分析客户的潜在需求并且快速锁定目标客户，帮助企业更准确地进行营销，促进订单转换。
4）消息格式多样化，支持文字、图片、图文、语音、视频等多种内容形式，让沟通多元丰富。
5）智能工作流程，按照设置的分配规则进行分配，保证各部门之间精准协调、快速到达，真正做到随时随时服务每位客户。

客服服务管理系统的核心是什么

客服服务管理系统的核心是提升客户体验和降低人工成本。

客服软件中最重要的一个组成部分是语音识别功能，其次是智能机器人功能。

智能客服机器人的作用主要有减少人员流动、增加企业收入、提高客服效率、优化客户服务质量等方面。

客服服务管理系统可以根据不同需求类型的客户打上不同标签进行分类存储，后续精准营销或多渠道整合资源，实现高效转换与精确营销。客服服务管理系统还具有信息保护功能，对数据安全性做出特殊处理，保证客户数据的完整性，防止数据丢失。此外还包括访问者搜索词、访问轨迹显示、关键字、停留时间、页面访问持续时间、来访次数、跳出率、受访页面风格等指标，帮助企业更好地了解客户情况，从而更好发展企业。

客服服务管理系统的目标是通过提供24小时永不离开的贴心服务来吸引和维护更多的潜在客户，将企业所拥有的客户集中到最专业、最及时和稳定的领域去接待，从而最大限度地发挥每位客户的价值，促进企业向前迈进。