智能在线客服软件有哪些

对于大部分企业来说，在线客户服务是一个重要的工作内容，它不仅可以提高企业的工作效率还能降低企业成本。

但是很多企业在了解了在线客服系统之后，都纷纷选择了合适自己的在线客服软件，今天就给大家介绍一下我们的智能在线客服软件。

1、多渠道整合
支持公众号/小程序/支付宝小程序/抖音,微信官方账号客服消息均可实时提醒，突破48小时互动限制，支持多坐席协同回复等。

2、快捷回复，减少用户等待时间
我们的在线客服系统上有公共知识库及坐席个人知识库。

公共库由管理员进行预设和导入，将企业的业务知识点以及标准话术导入并开放给坐席使用，大幅度地降低企业培训成本。

3、聊天记录长期保存
我们的支持聊天记录长期储存于云端，支持随时抽调查阅，全面掌握员工跟踪状态。

与此同时，所有客户会话信息均可以永久保存，包括文字、图片、语音条、视频文件等，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快速发送，让沟通更有时效性。

4、机器人客服
支持客服接待+基础接待+质检功能访客无需完全依赖手机，也可以实现跨部门多种渠道的统一接待。

5、粉丝画像功能
比如通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对用户造成骚扰，真正解决客户需求，大大提升留存转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

6、模板消息群发功能
除了pc版，我们的还支持移动版。

帮助用户快速找到产品售前/售中/售后咨询相关问题，搭建沉淀私域流量池，方便后续精细操作。

在线客服软件有什么优势

对于企业在线营销而言，在线客服软件相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势。

它作为网页版，便携性强，在任何情况下都可以实现访客咨询和信息收集的功能，无论是在pc端、还是在手机上，都可以随时接收到来自各个渠道的消息进行追踪与回复，并且也比人工客服节省了大量的时间，因此受到众多企业的青睐。

除此之外，在线客服软件还拥有智能机器人，当客户进入网站后，只需要简单地设置一下，就会自动发送话术，引导客户开口，从而提高转化率，抓住潜在客户。

同时，网站运营者不仅可以看到客户的浏览轨迹，还能根据客户的访问页面来源等，结合客户的搜索词、停留时间、页面访问次数等，分析客户的目标群体，然后准备更周全的话术，来进行针对性的宣传，这样才能让效果最大化。

除此之外，我们的在线客服软件还支持客户资料永久保存，打破办公壁垒，方便随时查阅，真正做到了即时沟通。

企业在线客服系统有哪些优势

在这个大数据时代里，很多传统企业都在努力建立与客户的联系渠道。

但是如果仅仅依靠销售来维护关系，就会失去一部分利润。另外一些企业则更加注重客户服务，希望能够为客户提供最好的咨询解答和服务。

所以，越来越多的企业开始选择使用在线客服系统。

那么，企业在线客服系统有哪些优势呢？

1.全渠道接入
我们的网页在线客服系统可实现跨渠道跟踪客源，对访问轨迹追踪、流量统计分析等功能，帮助企业收集客户信息，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略。

2.智能机器人7*24小时工作
在线客服系统拥有自然语言处理技术，适配不同场景下的响应效率。

基于深度学习、nlp（自然语言识别）、知识图谱等技术，让机器人具备听话、分析问题、回复高效的特性，能够独立完成海量对话。

3.客户crm管理
我们的在线客服系统可通过与客户沟通的记录，积累用户画像，根据不同需求类型的客户打上不同标签，从而指导客户采取相应的营销策略，使得客户资料不断进行沉淀，并且随着交易金额的增长，客户档案还会不断扩展，方便针对不同需求的客户制定差异化的产品营销策略。

4.精准访客画像
我们的在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20名访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像。

5.粉丝画像
我们的网站在线客服系统融合了强大的人群肖像描述、关键词搜索、自动撩粉等能力，让客户的真实需求看得见。