智能云呼叫系统平台是什么

智能云呼叫系统平台是指通过互联网技术，以人工服务为核心，利用计算机自主控制的信息技术实现软硬件设备的集成和配置。

其中，基于cti技术的客户服务中心可将来电分配到ivr、acd等部门，从而达到提升企业的综合管理水平。同时具有完善的售后服务体系，确保客户问题得到及时处理，大大降低了企业运营成本。

1.ivr语音导航系统：支持7*24小时在线咨询，缩短访问路径。

2.多种话音类型选择，接待流畅无阻。

3.监控录音功能：对话情况实时掌握。

4.外显号码定位：可根据需求更换外显号码，避免封卡封号。

5.录音质量检查：全程通话录音和文字版记录，方便销售总结交易话术，不断优化调整。

6.客户资料一键导入，随意查看。

7.员工工作记录：快速模板注册手机号码报告，随时跟踪变化趋势。

8.数据管理：内嵌crm客户关系管理，支持客户个人信息输入/输出操纵，使业绩增长迅速。

云呼叫中心平台有什么优势

云呼叫中心平台主要是为客户提供服务和营销的，它不仅可以帮助企业节省大量成本，而且还有自己的优势。

一、呼叫中心平台的优点

1.通过云数据库进行管理，从而实现各种资源的综合利用。

云计算可以让您更好地控制产品价格，并在购买商品前透明了解物流情况，同时也降低了相关风险，保证运输安全

2.通过电话等方式与客户沟通交流。

通过电子邮件功能，您可以获得详细的信息

3.云电话系统可以帮助你建立联系人，并记录联系过程中发生的所有问题

4.良好的客户体验，帮助您赢得忠诚客户

5.减少培训费用和硬件设施投入云呼叫中心平台可以通过网络以按月或按年收取软件费用

6.通讯顺畅无阻，只需将耳机/手机连接到互联网就可以使用云呼叫中心平台

7.通过多种渠道访问客户，增强客户粘性

8.云呼叫中心系统集成了许多功能，如来电弹出屏幕、ivr语音导航、acd话务分配、座位监视、总召回等

9.云呼叫中心具有灵活定制的部署模块。

云呼叫系统怎么选择

云计算是大势所趋，但也并非说越好越好。

因为任何事物的出现都具有双面性和多样性，对于任何企业来说，都会希望能够降低成本提高效率，而云化时代使用云呼叫中心可以更好地适应这种变化。

我们认为云计算可分为两部分。

第一，技术驱动的云呼叫中心，主要是通过api接口实现数据的本地化，其次是运营商线路，最后就是虚拟网络环境。

那么如何选择云呼叫系统呢？

1.预算首先要确定您打的企业在购买前或者付费之后需要购买哪些服务器、显示什么终端等等，根据预算就可以筛选自己需要的服务器。

2.稳定性假设你的电脑配置了15s的语音聊天机器人，那它每天的工作量将是人工客服的4-5倍。

3.安全性假设你雇佣了一个10年不良资产的金融公司来负责跟踪这位客户，请求账号密码直接登录到企业的私域流量池。

虽然他没钱上天堂，但是至少在安全方面上他做得很好！

4.服务支持除此之外还包括售前/售后阶段的咨询与处理,帮助您及时解决问题......当然仅凭借这些功能是远远不够的。

再加上您还要确保24小时坐席热线服务，随时随地响应各类咨询。