网站客户服务系统具备哪些功能

网站客户服务是企业发展的重要组成部分，其重要性不言而喻。

在实际运营中，客服机器人可以为企业带来更多的好处和收益。

那么网站客户服务系统应该具备哪些功能呢？

1.快捷回复
用户消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2.自动追粉
为满足企业撩粉变现需求，云任务正式启动，支持公众号/小程序批量邀请、预约邀请、自动撩粉，企业可以直接对公众号/小程序粉丝进行邀请。

这一功能可以帮助企业激活用户的同时，提升二次销售能力，比如1月份购买用户，3月份定时推送消息，告知产品是否用完，有新品上市

3.粉丝管理
我们的客服工具解决了客户管理混乱的问题，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求。根据不同客户的需求，精准进行消息推送，使客户转化率最大化。

4.参数二维码优选渠道覆盖
除了传统的竞价、seo优化等广告投放，近年来微信生态内的各种渠道也日渐火热，所以会有非常多的企业开始从线下渠道拓展到目前的全媒体在线客服系统，无论线上还是线下都需要涉及它。

5.智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

6.粉丝海报吸粉
利用抖音做基础引流的工具，可以在48小时内向粉丝发送30条消息，每天可以群发200条消息给粉丝，持续发布40万条稳定关注，增长超过10倍。

7.精细化用户操作
借助抖小助软件的粉丝画像功能，为企业获取用户打上标签，实现精细化用户操作。

根据每个粉丝的关注点、浏览轨迹、对话分析等，构建完整用户画像，让你清晰掌握用户痛点，深度挖掘用户需求，提供针对性服务。

8.聊天记录云端永久存储
可以保留与客户的交谈过程，方便随时查阅。

9.智慧客服应答
通过设置知识库专门咨询用户，解答大量相似问题，遇到难以解决或者耗时间的问题，可以将此问题添加到知识库中，进行匹配并转至知识库作为快捷回复，提高工作效率。

10.机器人智能客服
有24小时在线服务，可代替真人解答80%左右的常规性问题，对企业来说拥有智能客服的优势已经是必然之举，未来甚至引入越来越多的智能机器人客服。

网站客服都有什么功能

网站客服是在线客服系统中非常重要的一部分，它不仅能够帮助企业实现快速而精准地响应访客需求，还可以提高用户体验度。

那么网站客服都有什么样的功能？我们一起来看看吧~

1.及时沟通
经常听见有人抱怨说微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往就错过了最佳回复时间，造成用户流失。

所以微信公众号客服首先应该具备即时沟通的能力。

为公众号绑定我们的软件后，当有潜在用户进入公众号时，会第一时间弹出消息提醒，让浏览器有客户接待，避免因晚回、漏回而造成的用户流失问题。

2.获取用户的基本信息
用户名称、头像、位置等信息均可获取，储存您自己的数据库。

同时会显示用户渠道来源、浏览页面、历史痕迹等，完成对这些信息的初步判断，方便客服人员准备相关话术。

同时可以添加标签管理，进行分组化办公，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

3.客资安全存储
登录微信公众平台的客户名单，点击卡片式消息提醒，避免未知客户信息泄露，雷达追踪客户动向，随时调取查看，保证客户跟进零阻碍。

4.多维度监测
从客服与用户的聊天记录中,可以发现并质检异常操作报警(比如恶意骚扰和恶意ip攻击)，长期保存客户信息。

5.消息永久留言
既然是客服软件,一般都支持访客消息记录永久保存。

这给坐席人员节约了很多宝贵的时间。

6.快捷回复
将常用的对话内容设置为常用语，并且预设好答案，模板消息、标准语音、文字、图片、链接等各种形式，快速回复客户，增强亲切感。

7.智能ai机器人
在用户访问量大的时候,常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题,可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

8.粉丝海报吸粉
利用我们的生成带有参数二维码的海报裂变传播，把粉丝引流到店实际可视化运营，低成本实现复购。

9.专属客服分配
专属客服由于业务性质的原因，每个客服的接待权限不同，需要根据客服的工作性质、接待规则进行选择。

10.聊天记录长久保存
想要了解每个客服的接待情况，必须掌握客户最新动态，无论是哪一个客服，只要是接待上司的，都希望尽早的把握住用户的心声，努力的为下一次的互动做准备。