电话客服管理系统是什么

目前，市面上的电销外呼软件有很多，许多企业都在使用电话客服管理系统来帮助他们解决那些难题。

电话客服管理系统主要是为了满足企业的需求而推出的，它能通过语音识别和自然语言处理技术实现人工智能交互、问答和回复，这样可以大大降低劳动力成本，提高工作效率。

一个完整的可与你对接的智能呼叫中心系统由系统开发团队自己研发或者购买，无需其他任何硬件装备，部署快速灵活，按需租赁，按需付费。

电话客服管理系统功能介绍：

1.支持多种沟通方式：文字，表情，语音，视频通话。

2.支持批量导入数据（如号码池中没有并且空号），短信，微信等。

3.可以设置机器人工作时间。

电话客服管理系统适用于各行业公司，只要联网的，基本不会受到地域限制。

电话客服管理系统支持员工每天拨打大量的电话，同时还可以记录通话过程，方便管理人员查看员工通话数量和谈话内容。

电话客服管理系统是什么

电话客服管理系统是企业在获取客户资源的过程中用于高效转化客户、提升客户留存率和保障营销绩效的一种有效方式。

通过电话客服管理系统，企业可以快速实现与客户的全渠道沟通，帮助企业建立完善的售后服务体系，提升产品销量和客户满意度，同时通过多元化的营销手段，扩大客户来源范围并进行精准分类。

1.全天候24小时不间断服务。

智能机器人可以根据客户所需要求自动拨打相应客户咨询热线，让每一个客户都能得到最专业、最优质的服务。

2.对重复问题进行智能识别，节约劳动力成本。

3.根据设置定制模板，灵活地添加标签等信息内容，从而更加精准地接触到客户。

二、呼叫中心客服系统的优势

1、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。

2、自由选择业务人员：无需考虑机械装置的强度和工作压力，客户只要打开操作界面，就能迅速找到自己想要的东西。

3、全天不间歇工作：24小时随时保持热情，不会受情绪影响，工作状态稳定。只要有网络，有电脑，即使在局域网，也能轻松生活！

4、自由设置工号：无需培训，上班后只需掌握一些基础技巧，日常办公十分简单。

5、自动分析数据：准确记录座位外呼的通话数据，降低人工成本，提供决策依据。

6、智能crm管理系统：支持客户资料批量导入、自定义维度查看与分配，避免销售撞单，及时了解客户跟进情况，减少纠纷造成的损失。