电话外呼系统是什么

随着时代的发展和人工成本的不断增加，传统的电话营销已经难以满足当前市场需求，智能电话外呼系统成为了必然。

一、外呼系统如何实现自动化

1.自建数据库对于企业来说，数据是非常重要的资源。

在大多数情况下，数据都集中在客户手上，所有客户信息、联络记录都会存储到crm中。

这种方式既节省了时间也提高了效率。

2、智能ivr语音导航系统可以通过语义分析技术，把简单但重复度高的问题用知识图谱完成，并将答案反馈给坐席。

3.交互学习系统可以让你掌握不同领域的销售或客服机器人，并且根据关键词进行深入研究，找出匹配最佳答案

4.通话录音功能系统会将准确度高达90%甚至95%，从而保证后续跟踪不丢失

5.全程录音质量检查功能包括：全程录音、文字清晰、声调平衡、情绪稳定、静默音识别等

6.crm客户管理系统可以与erp、oa、财务软件、网络产品等挂钩，避免销售员辞职带去客户纠纷二、电话外呼营销公司选择我们的，可以帮助您解决销售团队工作问题，协助企业快速开展业务。

1.拨打号码弹屏：跟进客户时，再次拨打电话，自动弹出沟通详情及历史通话记录，在最短时间内了解客户。

2.快速转接：让客户更安心，降低骚扰率。

3.多线应答:通过设置自动语音问答与转移，多个客户可以按照需求自动切换。

4.通话记录:呼叫自动记录客户号码，时长，接通状态，对占线关机号码，自动进行二次回拨

5.录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。

客服电话外呼营销公司主要有三种部门

目前，在线智能客服系统已广泛地应用于各行业。

在线智能客服机器人的出现帮助了企业与用户之间建立了沟通渠道。同时也方便了用户与客服进行实时交流。我们可以预测客服中心和客服机器人将带来哪些变化？客服电话外呼营销公司主要有三种部门：智能语音质检、智能问答。

一、客服电话外呼营销公司

1、智能语音质量检查：智能语音质检是采用语义理解技术，对呼叫中心座席状态进行抽样分析，并结合到达率计算机实时监控坐席工作状态，实现全面、准确、高效的座椅状况监督。

智能客服机器人可以提高质量检查标准，减少人为因素产生的负面影响。

2、智能问答：根据客户的不同需求，利用知识库中的关键词进行自动回复或引导访客自助查询等活动。

3、智能回复：客户服务中心还可以设置多个客服机器人同时接待客户咨询，这些无聊且重复的问题可由机器人来处理。

二、客服电话外呼营销公司选择我们的智能客服软件，就能够帮助公司降低运营成本！

1、客服机器人7x24小时在线，随时响应客户。

2、无需转接人工，让客户感受更好的客户服务。

3、客服电话外呼营销系统具备crm管理功能，可支持客户数据管理、客户呼叫任务管理、客户跟踪信息管理等功能，避免企业因人员流动造成客户关系中断和客户损失。

4、智能质检：可以定制评估每天的会话质量，实时质量报告和量化会话内容。

5、智能问答：客服电话外呼营销系统具有自然语言处理技术，可以自动收集客户大量的问题及对相关问题进行研究。

客服电话营销的功能是什么

目前，智能语音技术已经广泛应用于许多行业。

智能客服机器人不仅可以自动拨打大量的电话，还可与顾客进行交流，它使用的是现代客户服务理念和先进的网络科学技术，结合了先进的管理方法和企业内部通讯设备，为企业提供全天候、任意时间段、个性化的客户服务，实现24小时全方位在线服务。

一、客服电话营销的功能

1、智能质检。

对每一次接听、反馈、记录等全面有效的质检，保证坐席服务的连续性，避免质量问题的遗漏或丢失。对存在分歧、争议的问题，及时采取补救措施，确保客户诉求得到满足。

2、智能绩效。

根据空闲座位数、正在外呼的电话处置数、平均处理时长等数据利用ai计算技术，生成可视化绩效报告，并支持各种类型的统计图表形式，帮助管理者做出相关决策，准确定位问题记录，调整工作状态。

3、智能质检仪器。

对客户来说最重要的是获取和改善他们的声誉，因此建立良好的口碑非常重要，我们的智能客服系统可以为您解放双手，让你的员工去做更有意义的事情，从而提高工作效率。

4、智能质检。

对客户服务人员来说，质检也需要注意培训，这无疑会增加大量的工作强度和时间，但如果智能质检不能跟踪客户的反馈，甚至忘记给客户打标签，则很容易导致客户投诉纠纷，影响企业品牌形象。

5.快速答复。

将简单的问题转移给复杂的专家，节省30%-80%的时间，使用智能知识库，当遇见类似问题时，就可以快速回复。

6、智能分析。

基于nlp（自然语言处理）技术，准确识别顾客意图，挖掘用户需求中隐藏的潜在价值，引导用户沟通，筛选用户兴趣。

7、智能辅助座席。

根据预期周期(指某段时间内未联系的访问者)的规律，可以知道访客正在谈论什么，并制定下一步的互动战略。

8、智能质检仪器。

具有自动质量检测功能，可以实现100％的准确率，并将所搜集到的信息显示在云中，便于后期质检人员查看，准确把握顾客需求，为顾客带来优质体验。

9、智能质检仪器。

根据客户提问积累，智能匹配佳解决方案，构建多轮会话闭环，提高会话质量检测标准和效率。

10、智能客服机器人，降低劳动力成本。

根据ivr设置的路径收费，节约50%-90%的劳动力成本。根据预设的关键词评估各类人工客服岗位的薪资水平。