云客服呼叫系统功能有哪些

呼叫系统是企业中的重要组成部分，它不仅有着提高客户服务质量、降低运营成本的作用还可以减轻人员的工作压力。

一、搭建呼叫中心系统的优势

1、云客服呼叫系统拥有强大的技术团队，具备完善的售后支撑体系和强大的研发团队。

在技术方面，云呼叫中心系统软件采用saas模式，主要针对客户的产品需求定制开发，同时致力于帮助各行业企业更好地实现销售流程的自动化管理。

云客服呼叫系统支持全渠道接入，可以将客户咨询汇集到我们的智能呼叫系统中进行统一服务和管理。

2、智能质检：可以设置语音质检，如空间静默音、关键词质检等，当坐席与客户沟通时出现无法准确解答或者其他异常反映时，可以及时向管理人员申请质检结果。当值班经理离线或调整客服人员状态时，系统也会实时给予相应的评价和警告。并提供24h*365天候的服务，彻底杜绝由于工作繁忙而造成客户抱怨的情况，确保每个坐席享受到优质的客户服务。

3、智能质检：可以对通话内容进行实时质量检测和分析，根据需要生成各种文字、图片、链接等多种形式的质检报告，为座席绩效考核提供依据。

呼叫中心的功能有哪些

呼叫中心的功能有哪些？呼叫系统的优势有很多吗，首先就是降低企业成本、提升工作效率。

一、呼叫系统的特点

1、提高企业的工作经验与专业度。

通过使用ivr模块和自定义流程，可以节省大量时间并解决客户咨询问题。

2、降低劳动力成本。

根据预期目标完成各种人员培训，不需要休息。

3、减少人员损失。

当前，国内许多呼叫中心已达到此目的。

二、呼叫系统的主要功能：（1）、ivr导航将自助式语音播放给潜在客户或代理商，通过简单操作实现24小时连续服务。同时，它还可为公司处理重复的呼叫和其他相关的咨询事宜。

（2）、acd智能话务分配(disg。ivr)实现7*24小时自动查询业务，并对来电进行分类管理，从而缩短响应时间，提高客户转化率。

（3）、交互式语音响应系统可根据客户的历史记录和新增项目建设周期等信息，灵活地进行产品设计、调整和优化。（4）、来电弹屏:当客户致电希望帮助代理商快速获得客户信息时，会立即向客户显示相应的客户详细资料，如姓名，联系方式和最终选择意图。

三、呼叫系统的优势

1、降低劳动力成本。

呼叫中心不仅节约了劳动力成本，还释放出更多的人力，可以有效地降低运营成本和办公室外待设备的成本。

2、提供更加集中化的数据报告。

3、降低运营风险。

4、增加收益。

5、提高生产力。

呼叫中心是干什么用的

呼叫中心是企业的重要组成部分，它不仅能提升企业效率还可以降低人员成本。

一、呼叫中心的功能

1、自动弹屏：挂起时，会显示顾客的信息资料和以往的服务记录。并且在客户进入电话或者离线时会主动弹出窗口。

2、多种接听方式：手拨、点击拨号、自动外呼、预览外呼等。

3、录音实施抓取:所有5秒以上通话录音系统都会实现全程质检，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平。

4、工单管理:强大的crm系统对客户需求了解透彻，负责之后的执行工作。

6、来电弹屏:跟踪客户的相关数据，包括来电的日期，当前客户的名称，历史记录等。

7、智能ivr导航：用户可根据自己的需求，将来电自动分配到相应的坐席，让用户按照既定流程转给指定的技术小组，实现精准营销。

8、监控录音:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，避免出现这些问题。

9、工单管理:挂断时会自动提醒客户意向程度分类，更加方便，不需要再拿笔本子去记录。

10、自动外呼:只需一键启动，就可以把客户电话号码导入电脑，然后点击呼叫，可选择自动外呼，无需人工拨号，也可设置呼叫间隔时长。