网页在线客服系统是什么

网页在线客服系统是指具有即时通讯功能的网站。

它可以同时处理大量用户，而且还不需要安装任何软件只要访问就行了。

一、提供多渠道接入
我们的智能网站在线客服系统支持公众号/小程序/抖音等全渠道接入,无论您身边正在使用哪个平台，都可以快速与企业客服人员对接，实现沟通和各种类型的信息传递交流。该系统支持多种沟通方式，例如：文字、语音、图片、视频、表情包、文档等，让访客与客服之间的沟通更加便捷，给用户良好的体验感，增加用户粘性。

二、帮助企业留住客户

1、及时跟进客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多媒体消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2、渠道追踪统计
从用户来源、浏览轨迹、对话量等数据中清楚地了解到客户的意向及想要咨询的产品，客服可以随时根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续精准营销。

3、客户crm管理
面对庞大的客户资源，如何高效地管理并分配顾客成为企业必须着重考虑的因素。

在我们的网站在线客服系统中，聊天记录将得到很有力的保证，客户信息完整存档于云端，不会泄露。

企业管理者也可以随时查看员工与客户之间的沟通过程，实时监控营销状态，优化运营策略。

4.机器人客服
智能ai机器人客服24小时无休，他可以代替真人进行接待，解决80%以上的简单重复劳动，帮你降低出错率，提升客户满意度。

5、参数二维码优选商城
我们的拥有专业的研发团队，拥有丰富的号手账号和海量店铺客资源，可以帮助企业快速筛选渠道，引导线索转化。

网站在线客服系统都有哪些功能

随着互联网的飞速发展，现代企业更加偏向与互联网接轨的创新方式。

这也是为什么很多公司会选择将在线客服系统作为主要竞争对手的原因。

我们来分析一下网站在线客服系统都有哪些功能以及它们的优势有哪几点吧！

1、全渠道整合
整合所有渠道的沟通环节，消息即时提醒，0秒快速接入到响应环节，保证用户需求个性化，支持文本、图片、表情等富媒体消息

2、对话智能分配
支持按照顺序轮流分配，确保用户得到高效服务，避免出现同一个用户多人接待的情况。

3、机器人客服24小时在线
无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待，不存在排队等候的情况。

4、粉丝画像
实时完善客服数据，帮助企业了解访客属性，自动识别访客行为习惯并进行标签分组管理，以便精准营销。

5、聊天记录永久云端保存
可以导出历史聊天内容，长期储存于云端，让您不再担心丢失和被盗取。

6、智能ai机器人
7*24小时在线服务，有问必答常见问题可交给我们的智能机器人客服进行接待，二十四小时在线服务。

7、多维度监控管理
可以提高管理质量和效果：监控包括敏感词的警告(如监视/强制插入、删除聊天信息等)和客户资源的损失监督。另外，还可以帮助指引公司逐步达成利润增长目标。