智能客服市场正在快速增长

在这样的背景下，智能客服市场迅速发展。

根据相关机构统计，到2022年底，全国手机用户规模达到6.4亿人左右，其中4g用户规模将达到14亿元，智能手机用户规模预估为2.5亿人至3万人。

随着手机用户规模的不断扩大和用户需求的多样化，传统客服系统已无法满足企业的发展需求。

智能云客服系统作为新兴技术推动力，以上问题得到了有效解决。

我们的公司表示智能客服市场正在快速增长。

随着消费者对服务体验的要求越来越高，企业与用户之间的沟通越来越频繁，如何更好、更合理地利用客服资源也成为企业面临的另一个难题。

目前市面上主流的智能客服系统均采用智能+人工两种方式协调工作：一是自助接待，即帮助客服筛选意向客户。二是人工分析访客行为轨迹等数据，提供给商进行后期深度分析，从而找出重点客户群。

我们的在线客服系统可以帮助企业实现客服效率的倍增、客服质量的提升以及客户满意度的提升等功能！

1.7x24小时永不离线，及时处理客户问题我们的智能24小时在线客户服务，不管是白天还是晚上，工作日或节假日，只要客户来咨询就有客服接待，不会漏掉任何一位客户。

并且我们的智能的知识库可以储存宝贵的客户信息，遇到复杂问题可立马转入人工客服进行查看。

2.7*24h在线，减少客户排队时间，有效缓解咨询压力，降低企业人员流失率！通过我们的智能的知识库功能可设置基础问答内容，当客户咨询时，可一键触发回复，避免人工客服培训导致客服疲劳。

同时，可添加常见问题列表，设置问题学习库，共享知识库信息，便于您随时检索和维护初始问题。

3.7*24小时在线，获取精准信息80%的客户咨询都建议使用我们的智能的知识库功能，可以第一时间匹配最优客服资源：

1.支持电脑端和安卓手机端，打造企业轻松客户服务平台。

2.可开启自定义报表模块，包括各种统计指标，根据企业需求灵活组合配置(比如售前产品、价格、渠道等)，提升整体团队生产效率。

智能客服是什么

在这个大数据时代，企业的竞争日益激烈。

对于许多传统企业来说，获得更高质量、更好成长的机会已经转向了智能化营销和自动化运营，而与此同时，各种新兴的垂直行业也不约而同地涌入人们视野。

在这其中智能客服是一个特别出彩的领域。

虽然它面临着巨大的风险，但为了应对未来的挑战，企业将进入以下四个方面:

1.低投入/高回报率。

在过去几年里，由于疫情影响，全国很多地区的优秀公司都意识到了安装在线客户服务系统的重要性。

在线客服软件可以帮助企业实现快速访问并满足客户需求。

2.随着互联网技术发展趋势的变化，在线客户服务系统开始取代电话客户服务，逐渐代替手机客户端。

3.降低劳动力成本。

在线客户服务系统的概念源于20世纪60年代，美国心理咨询师协会根据用户提供的关键词结果给出了准确答案，并迅速普及。

随后在1973~2013年间，美国电子商务协会的研究表明，电子商务行业的利润贡献比其他行业更加主导。随后，随着电子商务行业的发展，电子商务行业利润贡献比例从70%增至100%。

随着移动支付的发布，移动支持平台的作用越来越突出。

目前，电子商务仍占绝大多数客户的最佳选择。

如何有效地管理客户服务团队，建立以客户为核心的管理体系和绩效评估机制，是提升企业整体盈利能力的重要途径之一。

随着移动互联网和社交媒体的发展和移动设备的使用，客户服务部门正在从pc转向移动互联网，以减少人员的流失和培训。

我们的智能客服系统致力于通过提高客服工作效率，改善客户服务质量的原则，真诚地为客户服务，提供专业的产品和解决方案，帮助客户共同创造财富。