智能客服系统有什么用

智能客服系统可以为企业提供多种渠道接入，并且在线咨询功能还是非常强大的。

一般企业都会选择嵌入第三方客服系统进行工作，这样也节省了不少时间，有效提高工作人员工作效率，帮助企业降低成本。

1、智能ivr语音导航

2、acd话务分配

3、来电弹屏

4、监控录音

5、报表管理

6、crm和工单管理等功能

7.数据统计

8.质检对比筛选智能客服系统可以提升企业的工作效率与收益

9.智能坐席功能支持灵活座椅安排、座位布局、技能侧栏、智能外拨、黑名单设置、来电弹出、智能响应、智能转移、通话记录/录音、呼叫转移、满意度评价等功能10.智能质检功能1

1.智能客户画像1

2.云呼叫中心系统软件具有完善的售后服务体系，能够准确记录每个客户的性别、年龄等基本信息。并且能自动详细记录和存储所有历史聊天内容。

二、我们的智能客服系统的特点：

1、智能ivr语音导航

2、acd智能排队

3、智能话务员智能化

4、来电弹屏我们的智能客服系统可以将来电客户经常会问的问题纳入到知识库中去，这样就可以及时地进行相关服务，减轻客服压力。

同时，该系统可以根据来电号码或者其他号码对客户进行初步分类，然后主动引导访客，实现精准营销。

智能客服系统怎么选择

智能客服系统的核心是提高企业工作效率，降低劳动力成本。

因此在这个大数据时代，各行各业都努力推进智能化发展，比如：电销行业就建立了属于自己的智能客户服务中心，并将人工客服精简为机器人座席。教育行业也开始利用智能客服系统来解决学员和管理者之间的沟通问题。

那么，智能客服系统应该怎样选择呢？一、智能客服系统的功能

1.全渠道覆盖，多场景接入我们的智能客服系统支持网页、微信、app、公众号、小程序等全渠道咨询接待。

2、ai预警，杜绝风险有哪些非常便捷的访客信息往往会遗漏或错过，可设置定义规则自动检测，避免由于疏忽而造成不好的体验。

二、智能质量检测，保障100%服务质量监控我们的智能质检系统可以实现对客户服务质量进行100%量化评估，实现全面监督，确保客户服务质量透明度。

三、知识库快捷回复我们的智能客服系统具备强大的知识库储备，企业可针对常见问题编辑保存，方便随时抽调。

同时当有顾客拨打产品电话咨询相关产品时，智能客服系统可快速匹配知识库中的内容进行响应，并返回给客户答案。

四、知识储备，维护客源客户服务人员只需轻松导入企业所需的基础知识即可，无需重复劳动即可迅速搜索出所需的标准话术，节省下很多时间。

五、多种灵活辅助功能除了常规问题的回答外，智能客服还拥有批量消息群发，自动撩粉等丰富的客服功能，可实现针对年龄、性别、职业、家庭情况、意向婚恋观察等多类型问题的指引，彻底解放双手！六、客资安全稳定我们的智能客服系统采用saas+b2c的架构，满足客户服务全流程的使用要求，帮助企业提升客户满意度。

智能坐席是什么意思

智能坐席是在线客服系统中的一个组成部分，它主要是指用户使用智能语音导航和帮助企业自动获取信息。

智能语音导航可以实现用户分流，并为座席提供接待服务。支持7*24小时全天候自动化咨询服务，解决常见高峰时段呼叫不均、通话质量低等问题，有效减少座位人员的利用率，提高工作效率，降低运营成本。

智能ivr：将大量重复度高标准化的问答与回答进行机器人识别，从而达到预先设置的相应业务处理逻辑，然后转交给人工坐席。

客户可以随时打开或关闭这些功能。

来电弹屏:当客户来电时会迅速显示来电号码，包括客户姓名、历史记录、所填写信息（未完结汇款）、地区等。

客户也可以根据语音导航自己选择相应的来电方式。

acd智能排队:通过设置多种排队策略，合理安排资源满足客户需求，最大限度地提高客户体验感，快速解决客户问题，确保服务质量，树立良好公共形象。

智能监控：管理者可以通过后台实时监视座席状态，实时查看座席呼入和呼出数据，输出结果报表。对经常异常的问题可及时采取补救措施，尽量避免积累负面情绪。