客服机器人使用了哪些技术

客服行业是企业发展的重要组成部分，因为传统的服务模式已不能满足当前社会的发展。

一、客服行业使用机器人的原因

1、客服工作场所的设计比较简单大方，没有特别强调专业性和个性化的需求。

2、目前市面上的客服系统功能还停留在简单的按坐席人员来分类的基础上，主要集中在售前咨询与售后处理以及投诉管理等多种部门。

二、客服机器人使用了哪些技术呢？智能客服机器人，可以自动接待各渠道访问者，同时支持全天24小时不间断的在线回答客户提出的问题。

并且能够根据企业预置好知识库内容进行学习，通过自己对常见问题、型号技术等的丰富应用程度来设置相关的智能语音交互功能。

三、客服软件的优势

1、现阶段，市面上很多的客服软件都存在着体验感不佳的情况，例如：空号标记、聊天中途不能正常弹窗闪烁等。

而客服系统则可以帮助企业解决这些问题，像系统的导入速度快、操作简单、界面清晰明了，让客户能够随时获得更加高效率的服务。

2、我们的智能客服系统可以实时监控座席状态，查看呼入/呼出数量，查看座位电话接听的状态。还具备crm系统，能够对每日呼入的客户进行智能检索，并形成报表。

3、该软件还具有筛选意向客户功能，将意向客户直接推送到销售人员微信。

4、该客服系统可以自动生成绩效考核结果，为管理层提供了制定战略计划和做出重要决策的依据。

5、该系统能够自动录音，自动评估每通电话的质量，对坐席人员的服务水平进行抽样检测。

6、该客服软件还具有工单系统，能够实时记录和跟踪客服的工作情况，并且系统会根据企业订单或其他参数合理分配给相应的部门，避免了座位的人力浪费。

智能客服系统的解决方案

智能化、数字化是当下互联网的主要趋势，在线客户服务已经成为企业进行产品营销的重点。

但随着社会的发展，传统的客服系统也出现了不少问题。

比如：客户服务效率低下、人工成本高等。

一、客服系统的解决方案？

1.全渠道接入我们的客服软件可以覆盖包括微信、微博、app等所有渠道，无论你从任何平台过来，都可以使用它们，而且对话质量和响应速度均衡。

2.多场景自由操作我们的软件提供了基于场景的丰富多样的智能交互功能，除了支持文字、图片、表情之外，还支持语音、视频、表情符号、模板消息、文件、超链接等各具特色的沟通方式，更加方便企业与用户的交流，同时，还支持查看聊天记录和访客数据。

3.智慧路由我们的引入acd自动分配模型，包含饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客的满意度。

4.用户crm系统我们的客服软件能够快速搭建属于自己的客户数据库，长久保存历史对话内容，防止客户信息丢失，并且对每个客户进行标签备注及分组管理，方便后续跟踪回调客户资料。

二、智能客服系统的特点呢？

1、全渠道接入，统一管理我们的客服软件支持网页、微信、公众号、小程序、app等多种渠道接入，无论您的客户在哪里，都可以轻松使用它们！

2、ai智能客服，7*24小时在线我们的ai客服拥有强大的知识库搜索功能和自动回复功能，可以针对常见问题作出解答，并拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服的接待内容，大大提升工作效率。

3、智能客户画像，精准营销客服系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级等内容，从而对意向客户进行精准筛选，引导客户试用、购买，给客户带去极其优质的体验。

如何降低客服成本

客服行业是企业不可缺少的一部分，它不仅有着提高员工效率降低成本的作用。

但是随着社会发展，客户服务岗位也在不断升级与完善。

这就使客服行业的竞争压力越来越大。

那么，客服究竟是要怎样才能降低客服的成本呢？首先，普通客服要求都比较高，招聘费用、培训费用、五险一金等都很复杂，而且客服的流动性非常大，所以平台成本投入高回报低。

然后就是因为客服工资低，导致离职的情况经常出现，所以说如果企业只想增加一个新员工或者雇佣一段时间，这对公司来说并不划算。

其实想要解决这些情况，最好办法就是使用智能化产品帮助客户进行自主管理。

智能客服系统可以根据客户的问题给予相应的答案和引导，让客户自己去体验。

例如：客服遇到一些简单重复的问题，他们可以直接打电话给售前客服，然后售后客服可以通过语音或文字同时向客户推荐产品，或者给客户发送邀请信息，从而快速获得客户的满意度。

除此之外，智能客服还具备多渠道接入功能，支持网站、app、微信小程序、抖音、h5页面、微博等全渠道客户咨询汇总。智能质检+ai质检，可以有效提高客户服务质量。