客服服务平台功能介绍

一、客户服务平台功能介绍

1、客户服务平台是企业与客户之间的沟通桥梁，也有利于企业对客户资源的管理，提高工作效率和质量，为客户提供优秀的产品和良好的售后服务。

在线客服系统将网站、微信公众号等渠道整合到一个页面上，实现多媒体、自动化、人性化的客户交互。而智能机器人则可以帮助人类处理简单重复的问题，解放人力。

2、在线客服服务系统还具有全天候咨询的特点，当用户来访时，只需要几分钟就可以获得满意的答案，并且无需安装任何软件，所有消息都会保存在客服端上，便于随时查看。

3、客服服务平台还支持电话、voip、短信、邮件等多种方式发送，不仅提升了座席专员办公效率，还促进了客户对服务的满意度。

二、客服服务平台的主要功能介绍

1、全天候咨询
由于客服服务平台是24小时开始运营的，如果没有在这段时间内接待大量的咨询者，那么企业需要先列出需求清单，然后根据实际情况选择合适的客服服务系统。

2、智能机器人
智能机器人可以独立完成简单的问题咨询，因此，当用户的问题超过智能机器人设定的范围时，可以自动转移到人工坐席，避免用户长时间排队或等候。

三、客服服务系统的价值体现在哪里？

1、节省费用
传统的客户服务系统建设成本较高，维护成本也比较高，而智能客服中心可以节省企业的培训投入。

2、智能化程度高
传统客服中心在构造模块时首先考虑的是智能机器人，然后再筛选出意向客户，最终实施订购。

客服服务平台是干什么用的

客服服务平台是一种在线交流的软件。

它可以帮助企业建立完善的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。同时也有利于企业的市场竞争力。

一、客服服务平台的功能

1、多渠道接入：支持网页、微信公众号、app、小程序等全渠道接入，无论您从什么平台过来的都将对话统一进行管理。

2、智能化质检评分：根据客服的整体工作状态及优化节点对会话进行实时监控和自动质量检查分析，发现问题及时改正。

3、主动营销引导：当新访客到访，通常会由机器人自动回复，通过主动沟通的方式让感兴趣的客户与代理商建立联系，达成合作。

4、消息快速处理：客服通过我们的自动邀请对话、快捷回复等强大功能，把握目标用户，针对性促活。

5、智能ivr：我们的支持电脑端和手机端双向绑定，不需要来回切换，减少排队时间，降低咨询门槛。

6、多维数据报表：对客户服务质量进行全面监督，包括：会话记录、访客轨迹、转移聊天记录、图像生成、访客跟踪、活动轨迹监控、情绪识别、热词分析、舆情分析等

7、ai机器人客服：真人语音交互，专注解决常见重复问题咨询

8、crm系统：可以对企业客户信息进行管理，轻松获取各种客户资源

9、智能工单系统：可按照业务规则自动分配给相应部门，并随时关注客户反馈情况；
10、数据挖掘和分析：对客户服务的工作量、响应效率、客户集中度等数据进行全面分析，帮助指导运营者更好地调整业务策略。
二、客服服务平台介绍
客服服务平台是依托im、云计算技术，融合传统呼叫中心、在线客户服务机器人等产品为一体，结合云呼叫中心、在线客户服务、智能质检等功能，为企业打造集云呼叫中心、智能工单、在线留言、客户管理、客户反馈、客户关怀为一体的全场景客户服务平台。

我们的致力构建以连接企业-客户-共享经济-开放赋权三位一体化智能客户服务系统，帮助各行业在客户服务、营销、运营管理等环节创新发展，带领和推动智能客户服务走上辉煌之路。