10月17日，神策2017数据驱动大会在北京丽亭华苑酒店如期举行。大会为期两天，来自全球大数据和人工智能领域的领袖人物聚首北京，围绕“智能·追本数源”主题，从全球视野与中国本地实践的角度聚焦大数据与人工智能的最佳应用，探讨大数据与人工智能浪潮下最前沿技术与行业经验，洞见未来趋势，推动数据驱动落地中国。

本届数据驱动大会为赋能中国企业健康、高效地数字化转型也起了推动作用。会议期间，“大数据星火联盟”正式成立。该联盟由神策数据牵头，目前已有智齿客服、拉勾云人事、荣之联、智慧芽、达观数据等企业加盟，旨在加速企业在大数据领域、人工智能领域、云计算领域的创新，通过优质资源共享，助力企业完成核心业务的全面数字化和信息资源的创新应用，赋能企业数字化转型，提高企业效率。

智齿客服CEO被邀请在人工智能前沿论坛分享关于《融合+智能构建未来客服新形态》的主题演讲。徐懿讲到了，美国的企业服务行业大致经历三个阶段：从信息化到云化再到AI化，信息化是迎合企业信息管理的需求，估值上千亿美金；云化是迎合云计算发展的浪潮，提供更快更好用的服务；AI化是通过AI技术帮助企业更好的开源、节流、管理。中国的企业服务还处在早期阶段，但是发展非常迅猛，中国企业服务厂商跑步进入共产主义，直接信息化、云化、AI化、移动化。

作为智能客服领域的领军者，徐懿认为未来客服的趋势是“融合+智能”的，现在的客服面临的挑战是渠道多样、功能不融合、数据未挖掘。而智齿客服融合+智能构建客服新生态，融合上做到了渠道融合，整合企业对外提供服务的所有渠道，如桌面网站、APP、微博、微信等等；功能融合，统一管理，AI驱动客服，智齿拥有客服机器人、在线客服、呼叫中心、工单系统、AI大数据分析平台等一整套客户服务系统；数据融合，客户信息、接待数据、融合统一分析。

在智能上，包含了智能质检，自动筛选问题会话，提高300%质检效率，只需要1/5的人就可以从事原来的质检工作；基于用户情绪和操作行为的精准推荐；还构建了智齿360°，让客户拥有一个智慧的大脑，基于客户情感值分析、会话焦点概览、访客地理位置分布、客服词云分析、机器人焦点话题等来进行潜在商机挖掘。

      智齿客服致力于通过人工智能技术解放客服生产力，帮助企业客服提升销售额，降低成本。目标是让每个企业都享受智慧服务带来的改变，目前已经服务了包括中国移动、中国联通、滴滴、乐视、宜信、新东方等60000家企业客户。