线上客服的痛点

如今，随着互联网技术的快速发展，在线客服已经成为了企业与客户沟通的桥梁。

对于企业来说，线上获取客源是否便捷和流量转化率高低有很大程度决定了客户的去留和购买力。

但是，在实际情况中，很多企业往往会出现以下问题：

1.每天需要回答大量相同类型的问题，效率极其低下（80%）。

2.没办法及时接待重复性强的咨询工作（20%）。

3.无法精准记录用户标签、分组管理等庞杂知识内容，导致后续不能有效完善咨询信息，从而降低人员利润放缓/客服成本压力

4.缺乏针对目标用户群体的差异营销和宣传方案。

三、我们的在线智能客服机器人具备以下特色功能：

1.全天候独立接待，协助人工客服处理简单问题，当遇到无法解答的咨询，可以邀请或者转接给相关客服人员继续接待。

2.支持24h*365天在线，随时随地接待客户，做到秒回、响应至少2倍以上。

3.支持打断，强大语言反馈功能，让客户感觉服务更贴心。

4.强大知识库功能帮你分析用户画像，精准营销。

5.全面监控电话录音、客户资料收集、客服质检等功能。

线上客服软件是怎么做到的

在线客服系统作为一种即时通讯工具，与sns、微信公众号等沟通无障碍。

它还可以帮助企业与潜在客户开展更加紧密的互动和交流。

那么线上客服软件是如何做到实现的呢？

1.自定义设置欢迎词。

自动弹出的欢迎语言新增一个欢迎词，用于扩大会话页面，提高访问者回复速度。

2.消息即时提醒。

当有访客进入网站或关注微博后，只要不断刷新页面，就会看到一条带锁的消息。

3.快捷方式回复。

在我们的客服系统中预先编辑好的快捷方式回复短文本内容，将正确率超过95%。

4.智能ai机器人。

智能机器人可以独立接待并回答所有访客咨询，解决访客需求。

5.粉丝画像。

根据每一位粉丝的姓名、电话、地址等基础信息，利用ai技术对其属性进行筛选分类，标签存储，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略，让更多精准客户走向市场。

6.聊天记录长期保存。

我们的客服系统可以随时查看历史聊天记录，包括来访频次、搜索词等，永久保存聊天记录，防止忘记已沟通内容。

7.数据分析。

我们的可根据年龄段、职业、婚否概况等特点，为老少客户量身定制，全面掌握客服状态，从而更好发挥服务功勋。

客服软件是如何帮助企业实现这一需求的

在互联网时代，很多企业都会选择使用客户服务体系，那么客服软件是如何帮助企业实现这一需求的呢？我们以某电商公司为例。

该公司运营了自己的网站并且打造了官网利用官方后台宣传活动、新品折扣等优势，吸引了大批消费者到店咨询，但由于售前和售中环节的各种原因，客户对产品的满意度始终不够高，导致消费者取货后也不知道效果怎样，反馈迟迟没有被解决。

通过该公司的统计报表数据，该公司能够快速分析出消费者的购买心理及诉求，并针对性地推进交易，让消费者感受到其重视，从而提升订单转化率。

然后根据消费者购物习惯及喜好制定相应的促销策略，实现良好的循环发展。

除此之外，该公司还运用智能机器人来辅助人工座席，减少了无效沟通的压力，同时还具备自动回复功能，可以设置关键词问候语言，当遇到类似问题便可一键回答，让客户更加信任公司的专业性。

另外，机器学习技术还可以将客户的浏览轨迹全部记录下来，并形成数据模型，供公司后期查阅或者调整。同时该公司还拥有强大的研究所和数据库搜索功能，能够自动辨别客户浏览哪些界面，哪些内容存在异常，以便及时作出调整。