客户服务平台都需要什么功能

客户服务平台是企业建立在线交流的基础，它可以为企业提供许多服务。

一个好的客户服务平台不仅能够提高企业形象和客户满意度还能降低公司成本。

因此许多公司想要将自己的系统与其他先进的科技产品集成到一起然而，现在市场上有很多软件可以让公司使用。

客户服务平台主要是通过接入第三方的软件来实现这些功能。

那么客户服务平台都需要哪些功能呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式。

2.获取用户信息
访客进入网站或关注微博后，我们的可以根据不同页面的特点设置相关路径引导访问者咨询相关问题。

3.标签管理，准确挖掘客户需求
客户crm客户资料永久保存，客户跟踪记录360°。完善，直击客户诉求。

4.预约邀请，增加会员粘性
可以选择定期发送短信告知用户活动，如面试通知、身份验证、课程宣传场景等。

5.参数二维码优化海报，精准营销利器
帮助企业做宣传吸粉针对首次沟通用户，可以在48小时内向用户发送带有二维码的海报，并支持自定义扫码回复，无需扫码即可跳转到指定页面。

6.专属客服分析师，数据把控营销效果
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

7.工单协作，跨部门协作解决客户问题
客服只需登录我们的在线客服系统，即可实时追踪所有渠道客户的历史对话及数据，同时也可以看到每位客服人员的接待情况实时监测，从而帮助企业更好地了解客户需求，进行服务营销策略调整。

8.智能ai机器人辅助人工
当客服忙着离开时，可以让智能机器人代替人工接待重要客户。若没有，就可以留住客户。当出现紧急事态时，可以让智能机器人独立接待，保证服务质量。

怎样做好客户服务

在线客户服务平台是企业与其用户之间沟通的一个重要桥梁，它可以帮助企业提高用户体验感和用户粘性。

在互联网大爆炸中崛起的公司，如果不能有效地留住优秀的人才，那么企业必定会被淘汰。

那么，怎样做好客户服务？

1.建立知识库，准确理解客户意图
我们都知道现在很多公司开始实行客户服务智能化，所以我们应该把客服系统作为整个电话营销绝对正确且专业化的技术平台。

在实际应用过程中，我们发现许多问题出现了，比如常见的问答内容无法统一规范回复、客户反馈说明不清楚，这种情况下需要用到客服机器人来完成自动回复等。

2.建立知识库，快速上手
我们的客服机器人具有强大的知识库功能，支持批量导入/导出快捷回复信息，并且客服人员可以将工单分配给相关部门进行处理，节省了人力资源，而且工单系统的数据报表也非常全面，从而提升工作效率

3.减少培训投入，提高员工激励
我们的客服系统针对新人管理者就可以制定一周7天，每天24小时，随时可以批量学习的知识和答案，这样方便老板针对团队的培养采取更加合理的培训方案，让他们能够更快的提供产品或者服务，从而增加公司的利润

4.降低运营成本，提高客服质量，提高满意度
我们的客户服务管理系统可以将客服的工作和知识储存在云端，可以随时随地的调阅和共享，这样既可以让客服更好的服务客户，又能够减少企业花费成本

5.客服kpi考核指标可视化
客服流程的设计，能够根据每位客服的接待坐席、响应时长、客户的评价等各项指标生成多维度的客观可视化数据报表，极大的方便了客服人员的宣传工作

6.客服kpi考核
可以看到员工跟踪客户的情况，包括访客接待时长、排队总数、对话记录等，避免了管理者直观了解员工的工作状态，还可以了解员工谈话带来的效益。

我们的智能客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。

实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。

在线智能客服平台是什么

在线智能客服平台是企业建立和维护客户关系的重要方式之一，它可以为您的网站提供全面、准确、强大的访问者画像功能。

1、实时跟踪访问者信息。

当他们发起聊天请求并点击对话框时，用户就会收到来自该页面的消息提醒。

2、帮助网站获取潜在客户。

除了帮助企业筛选客户外，你还可以记录与潜在顾客交谈的所有细节。

3、帮助企业了解客户行为。

通过对不同渠道、不同产品类型、单价甚至跨地域的沟通数据进行分析，找出核心痛点并分析。

4、帮助企业了解客户。

帮助企业了解不同客户群体的特征和需求，从而采取相应策略，更好地满足客户需求，促成销售。

5、帮助企业建立客户服务体验。

帮助企业建立客户体验，是提高客户忠诚度和留存率的重要手段。

6、利用客户服务平台建设良好的客户服务体验，可以改善客户服务质量，优化资源配置，加快部门协作，带动整个业务场景，使公司具有更多的灵活性。

随着互联网科技的日益发展，企业纷纷意识到建立客户服务平台的重要性。

我们的网络科学家团队表示：未来，企业将深入挖掘客户价值，主动寻找增长机遇，创造新的商业模式和营销方式。