在线客服系统有什么功能

户服务软件是企业与客户沟通的重要桥梁，它不仅能够提高工作效率还会降低公司成本。

因此许多企业都选择了智能化的在线客服系统来为自己增加筹码。

那么在线客服系统有什么功能呢？

1、快捷回复设置
对于一些常见问题，我们可以将其添加到知识库中，遇上基础问题时，就直接点击发送进行解答。

2.机器人智能接待
如果客服每天需要面对大量的客户咨询，但是却没有办法很好的处理这些重复性高的工作，或者给出的答案比较模糊简单的问题，这个时候就可以使用我们的智能客服机器人+人工客服的方式，帮助客服实现7*24小时全天候接待。

3.粉丝画像
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对客户进行分组，区分不同类型和需求的客户，后续可以精准推送符合他们需求的内容，避免广告干扰掉原来的客户资源。

4.预约邀请
当访客进入网站，我们的可以立刻向用户发起预约邀请，主动吸引潜在顾客。

5.机器人客服
夜间也能接待，随时代替人工客服做着重复性的脑力劳动，只需要把拟人化的话术录入进去，然后交由机器人来进行学习。

6.参数二维码
利用我们的在线客服软件为每个渠道生成专属参数二维码，在后头会实时生成每个渠道的吸粉情况。

除此之外，机器人客服还拥有强大的粉丝裂变功能，每个粉丝发送消息，第一时间自动抓取到该粉丝手机号码，持续发送带参数的二维码，从而实现精准裂变吸粉，同时机器人还会记录访客搜索关键词，当前浏览页面，历史查看页面等所有数据，帮助企业更好地调整营销策略。

我们的智能在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。

实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。

网站客服系统有什么优势

网站客服系统的功能非常多，但要说它有什么特点那也不是一般的大。

它可以通过访问者输入信息来判断客户的需求和意图，并为他们提供解答方案。

在线客服软件还拥有其他的一些优势，像全天在线、智能辅助、主动邀请等。

1.全天在线，快速回复
当人工座席繁忙或者下班时间客户接待不过来时，在线客服软件会自动引导客户进行咨询。

2.机器人应答，降低企业人力成本如果客服每天都被淹没在无数个不知道是否有效的对话中，很难保持稳定的情绪和工作状态。

而使用我们的客服机器人则可以根据不同场景的应用实现配置不同的机器人给客户答疑，有效减少员工数量和人力成本。

3.智能学习，神经网络算法
可以让机器人更加智能地理解顾客的语义，并做出相应的回答。

4.全面召回老客户
对于企业来说，活下去才是王道，毕竟老顾客长期的维护就是留住老顾客。

而智能ai客服机器人可以帮助人工座席再次访问该网站时，能够及时录音并与其对话，进行二次响应。

5.机器人辅助，提高工作效率
人工座席只需要在后台设置好常见问题答案即可，然后选择性的回复，这样可以节省大量时间，从而提高工作效率。

6.主动发起邀请
对于访问者众多的公司来说，最重要的事情之一便是获取客户的联系电话。

我们的智能客服软件可以自动筛选客户的信息，无论是客户的头像，昵称还是文字都可以展示，客服只需要在后台设定好相关的参数，在第一时间内就能联系到目标客户，完美替代人工客服。

在线客服软件怎么理解

作为企业与用户之间的沟通桥梁，一直被认为是最有效、最便捷的使用方式。

随着互联网技术的发展和更新迭代，很多企业都开始将在线客服系统重视起来，希望能给自己带来更多的好处和选择。

那么在线客服软件究竟应该怎样去理解这个工具呢？首先我们要明白，任何东西都不是万事大吉的，要想得到真正有需求的人的喜欢，就要学会利用它，才能抓住机遇并创造出更多的价值！

1.了解用户的需求
企业在获取用户资源的过程中可以通过对用户需求进行研究来分析，把握用户的痛点以及满足他们的需求。

举例来说，比如某化妆品电商平台的海报定位为女性专属精油，但是却采用了众多假货伪劣产品的包装，售后问题也没有得到根本改善，从而导致用户流失。再者就是知识库内容较少，无法快速查找相关产品信息或活动信息。最后就是价格偏贵等现象。

2.了解用户痛点
通过对访客浏览记录和访问轨迹等数据深入分析，结合消费场景实施营销策略，才能更好地促进转化。

我们的在线客服软件可以从多渠道接入聊天界面，同时支持多种沟通交流形式，帮助企业提升客户体验感，让企业更懂客户。