人工智能客服是什么

人工智能智能客服是近几年才逐步发展起来的，到目前为止已经有很多企业投入使用。

在线客服系统中的机器人功能非常强大，可以24小时不间断的工作。还支持网站访问、app下载、公众号菜单导航等多种渠道。还具备语音识别技术，可将客户说出的词汇内容转换成文字形式，并且准确判定客户意图，方便解答客户疑问。还支持多轮对话，真正做到随时随地都可以与客户进行沟通交流。

人工智能客服是一款基于深度学习和算法开发的在线聊天软件，其主要特点是：全年无休，7x24小时实时在线，接待无上限，永远保持热情。可提供从呼叫配置，质量检测，空闲分钟数，老客户回访，运营管理，知识库，crm管理等各类增值功能，适应大部分企业的需求。

人工智能智能客服是在售前咨询与售后服务以及产品售后维护阶段完成的任务。

它主要工作原理就是帮助企业收集和整理客户信息，建立客户数据库，然后根据这些数据构建模型给产品和服务方向，最终达到满足客户需求的目的。

同时通过自动化操作，可以设计出个性化更加人性化的智能语音ivr，可按照需求匹配不同的解决方案。

人工智能客服可以实现7*24小时不睡觉的工作。而且可以不间断工作。也可以根据需求提高产品价格。节假日也可以调至手机外显。

人工智能客服系统有什么用

人工智能时代的来临，在线客服机器人也成为了企业营销中不可缺少的一部分，它可以帮助企业提供自动化流程、全渠道接入、精准访客画像等功能，使企业能够更加高效地管理和发展。

一般来说，企业的客户咨询都是通过电话进行的，那么这种情况下，就需要大量的人员来进行相应的操作，而这些操作往往会复杂且价格较高昂。

人工智能客服机器人就可以有效解决这个问题。

1、全频道接待
对于每日多个客户咨询，我们的智能客服系统支持多个平台的接入，无论你的用户来自微信、qq或者其他app，都可以纳入到人工智能客服系统进行接待，所有消息实现一体化快速响应

2、ai智能客服机器人
拥有强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且结合上千套已经产生的语料库，让机器人更加易学、更加专业。同时还可以针对常见问题作出解答，处理能力超强。

3、数据统计直观表达
我们的智能客服系统后台可以统计总呼叫数与呼出数，以及坐席空闲率以及各项运营指标,企业能够根据自己的主要需求制定相应的数值方案，让企业能够获得更大的利益。

4、机器人辅助座席
当客户来咨询的时候，我们的智能在线客服系统会第一时间将客户资源进行整理分配，省去了很多筛选浪费的时间。同时支持查看历史聊天记录，添加备注和标签，让客户需求更好的找到客户。

人工智能客户服务系统有哪些功能

人工智能智能客户服务系统是企业进行营销的重要渠道，其主要任务是帮助企业提高服务质量和效率。

然而，随着互联网时代的发展，越来越多的企业开始使用在线客服系统。

但是对于一些刚刚接触在线客服系统的新手来说，学习培训需要比较长的时间，所以很多朋友会选择直接上云呼叫中心。

云呼叫中心可根据客户的实际需求定制相应功能，例如：访问路由、工单管理、报表等等。

1.访问路由基于saas模式的我们的在线客服系统提供了动态的访问路由，企业可通过设置不同参数的路由给访问者指定合适的咨询服务站点。此外，当客户到达咨询窗口后，系统还将自动向客户显示预先录入的信息，包括访问者来源、访问时间，访问次数等，让客服能充分掌握客户信息，避免反复切换页面造成客户流失。

2.工作单处理在客户服务部门，也有专职的工作人员负责日常客户的跟踪与维护工作，并且他们每天都会收集大量重复性的工单内容。

如果没有工作订单，则需要跨部门解决，这就需要跨部门的配合支持。

我们的在线客服系统可以创建工单，填写客户信息，然后生成工单分配到各个部门，方便及时解决问题。

3.机器人客服人工智能客服机器人具备丰富的知识库，能为企业解答80%以上的简单重复性问题，减轻客服人员压力，降低企业人工成本。

4.工单处理我们的在线客服系统可以将工单整个过程完全记录下来，并且提交给企业进行流转，节省企业资金投入。

5.客户管理我们的在线客服系统可以将客户存储进企业自己的数据库。

企业可以随时随地添加新老客户。

6.工单管理我们的在线客服系统可以将售前、售中、售后全环境数据统一汇总，形成客户画像。

同时，企业可针对不同的场景进行设置标签，方便精准匹配客户。

7.工单处理我们的在线客服平台提供了工单管理功能，企业可根据自身情况，灵活设置工单属性字段，并且可定制字段类型。

当客服人员无法继续跟进该客户的时候，系统可以启动工单流转给另外的负责人，或者创建新的流程。

8.客户管理我们的在线客服系统支持客户按照需求批量导入客户资料，填写跟进记录，保留跟进记录。

同时，企业还可以对客户信息进行查看和修改，从而保证客户跟进的有效性。

9.智能客服我们的在线客服系统可以将客服系统与客户管理结合起来进行更好的营销，提高客户转化率。