云呼叫中心系统是什么

云呼叫中心系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它可以同时应对多个客户，还具有同时接听大量电话的功能，提高了工作效率。

其次在节省费用上面也是很重要的，因为这个模式下不仅人力物力财力成本增加，还需要专业技术人员来设置系统内容，比如一些数据管理、录音等等。

最后就是减少人员流动性，降低企业经营成本。

而且使用的都是云端部署的服务商提供的线路，并且根据提供的坐席数量和功能都可以灵活调整。

1.云呼叫中心系统拥有稳定的线路资源丰富的运营商线路，备用线路充足，且三大运营商均可使用。

2.云呼叫中心系统可以实现高频外呼，不受高频规则限制，企业只要开通账号密码登陆，即可进行客户回访，免去了在建线路时间。

3.云呼叫中心系统无需硬件设施，一台电脑一套耳麦即可满足日常办公需求，更方便没有网络的朋友们使用。

4.良好的互联网保障
通过云计算技术，云呼叫中心系统可以保证信息安全，防止病毒入侵，并采取积极措施，确保每一条线路的质量。

5.云化的自动集中式管理使得企业无需负担太多地点和交通压力，云呼叫中心系统可以把各种事务分配到相应的座位上完成任务。

6.云端存储与共享
云呼叫中心系统支持随时查看记录，随时扩展功能。

云呼叫中心系统是什么

云呼叫中心系统是指通过电脑用网络实现的一个全国性服务平台。

其特点和功能与传统的客户服务中心相比较，更加灵活化、方便化、自动化程度高，使企业无需采购任何软硬件就可以接入互联网进行客户服务，为客户提供了便利。同时也大大降低了企业成本，给企业带来极大地发展空间。

1、智能语音ivr：将一些简单但重复性很强的日常问题，如查询、咨询等通过计算机自动转到人工坐席上，节省了双手输入号码的繁琐操作，并大大缩短了人工客服的劳动力成本！

2、crm+工单系统：将客户关系管理、客户销售数据管理等有价值的信息记录保存下来，通过电子文档的形式在线流转，详细记录整个过程，并可随时检索查看。

3、多维报表统计：对各项目标完成情况进行监控，包括客户资料分配及谈话内容总结、客户类别基础信息管理(包括姓名、年龄、性别、职业等均可)。对客户类型进行审核及不合规审核人员及管理员实时查看当天的业务量，根据数据分析生成报表，为企业决策提供依据。

4、智能质检：对座位状态、呼出量等进行实时监测，对运营状况及时掌握，帮助领导决策。

5、ai智能辅助座椅：具备丰富的知识库，可以准确回答用户问题，支持批量导入/导出，快速响应客户问题，7*24小时满足各种业务场景，真正意义上做到随时随时服务每一个客户。

6、acd智能排队：灵活路由，根据预设规则，将呼叫分配给最匹配的座位，解决大部分重要客户问题。

7、来电弹屏：当跟进人员离开或暂停呼叫时，可以根据客户的信息获取客户的信息，以便第二次沟通。

云呼叫中心是什么

云呼叫中心是一种通过互联网技术为用户提供快速、高质量的服务。

它将电话营销和客户关怀贯穿到售前、销售、产品运作等环节，帮助企业实现降本增效目标。

1.低成本管理：智能云呼叫中心采用先进的软件设备，建立完善而灵活的人机交互体验，可以有效地减少员工数量。还可以对重复性强的问题进行优先分配给更专业的接待坐席，避免了人力资源浪费。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理成本，云计算可以最大限度地分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。

2.高效率工作：在传统的人工模式下，企业不断调整员工结构、组织形式和劳动力结构，这就要求销售经理具备更多的远程办公功能。

然而，随着科学技术的飞跃发展，越来越多的企业认识到如何保持高效的工作方法和激励制度是企业追求的终极目标之一。

3.精确筛选：智能云呼叫中心通过预拨号功能自动识别空号，错误号码及语音，并根据需要进行录音，然后手动跟踪有意向的客户，帮助销售人员锁定准确客户，从而开拓市场。

4.高效率报表编制:我们的智能外呼系统提供详细的座位状态记录、通话时间长、峰值小于等于座位总数的统计，并显示每个座位的电话数、相应的接听电话、放弃报告等各类信息。

5.智能ivr导航:智能ivr引擎，支持自由跳转，直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。

6.安全稳定防封：采用阿里云ec-nlp（基于paas平台）架构，以消除内部隐患。采用阿里asr引擎，同时把通讯和crm融合在一起，有效阻止因频繁掉线、断线造成的顾客流失。

7.简单易维护：云呼叫中心通过与erp/oa/mes结合的技术，实现软硬件打包变现。