在线客服软件怎么选择

在线智能客服软件是一个可以同时处理大量来自多渠道访问者咨询并产生高效工作量的系统。

它主要通过网站、微信公众号和小程序为不同用户提供24/7整合咨询，帮助企业与潜在客户建立更紧密的关系，提升转化率，节省人力成本。

那么我们如何选择适合自己的在线客服软件呢？

1.稳定性对于需求不断变化的今天，良好的服务才是赢得顾客青睐的基础。

如果能正常的接待客户的咨询，必须要求网站运营商严格遵守保障功能开发的标准。

很多公司使用传统的电话方式进行营销活动，这种方法虽然有一定的弊端，但是存在比较严重的局限性，给客服人员带来了许多困难。

2.安全其实现在科技飞速发展，很多软件都具备非常牢固的网络环境，因此，在使用的时候，数据资源的安全就显得尤为重要了。

我们的网站在线客服软件配置了ssl加密协议，确保消息传输的及时性。另外还支持多重加密传输，确保数据信息安全，确保用户的数据信息完全不被盗取。

3.快捷方便企业使用在线客服软件最看重的就是它快捷方便的功能。

除此之外，软件还拥有强大的储存库功能，可以将所有文档或者语音文章记录到云端。

存贮期可以长达6个月，随时查阅。

4.智能机器人在使用的过程中，遇到意向客户会及时回复，从而让客服优先处理原本没有相应答案的重复问题，减少用户等待时间。

5.数据分析我们的网站在线客服软件还可以提供强大的数据报表分析功能。

可以直观地反映出各部门、各团队甚至是每位客户服务人员的工作状态，包括客户满意度、客户服务接待情况、新旧访客等。

6.降低培训费用我们的网上客服软件针对在校学生、即将进入大学的学习者，提供了综合素质评价、个人特点、交易心理、市场热点等多维度的培训课程，使该专项课程不仅教授基于知识库的内容，而且能够为企业增加销售渠道和拓宽销售渠道。

这样既节约了费用又提高了效率，真正让企业利润越来越大。

无线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯app，它实现和网站以及微信或者qq等沟通无缝隙对接，为网上用户提供便捷快速的全新互动渠道，使企业获得更多潜在顾客。

目前国内主流saas软件还没有能够替代传统电话客服的地方，只能尽可能的扩展功能。

我们的智能客服软件支持pc端、手机端登录我们的智能客服软件，可将来自各个终端的访问者集中到一处，利用计算机终端分摊资源，让客服人员同时处理大量固定且标准化的用户咨询。

同时，针对每位客户打造专属知识库，设置快捷回复语，客服遇到类似问题便可一键回复，让工作效率更高。

除了常规问题的解答外，我们的智能客服软件还具备强大的知识库搜索功能，可根据不同页面的特性来设置话术并进行匹配，需要客服识别错误链接或关键词时就会自动跳转至该话术，引导客户开口。同时还可进行预判，针对客户的性格偏好采取特色营销活动推荐，促成最后的有效转化。

如何做好网络客服

如今，随着互联网的快速发展和移动互联网时代的到来，企业与消费者之间的沟通方式及连接渠道越来越多。

为了更好地服务于客户，许多企业都把自己的产品推销给不同的人群，以满足顾客各种需要的服务要求。

这也就导致企业在选择相应的客服系统时经常出现卡顿、掉线等问题。

而我们的软件则可以有效避免以上问题，帮助用户解决问题。

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，我们的系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪些关键词，客户在浏览哪些商品界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时店铺运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客资转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。