咨询在线客服的功能有哪些

当今社会的快速发展，使得人们的生活品质不断上升，企业对于咨询客服也是多样化的。

而且由于客服的工作强度大、压力大等原因，导致员工流失率较高，这就让企业为了能够满足客户的需求，增加效益就会选择使用咨询在线客服。

咨询在线客服的功能有哪些？
一、全天候24小时解决问题
我们的智能客服机器人无论白天还是夜间实现随叫随到接待工作，可以7*24小时不眠不休的进行对话接待工作，并同时处理来自各个渠道（app、微信、网站、微博）的客户咨询，如访客意向、客户信息查找或者投诉建议等。

智能客服机器人能独立完成大部分的工作量，只要设置好关键词匹配规则后就可以自动回复访客，从而减少大量人工操作和重复性工作。

二、提升企业营销效果

1.访客消息预知系统根据企业提供的相关数据做出精准的产品或促销策略调整：访客搜索关键词及页面停留的时间越长，转换效果就越好。访客触达率的高低很大程度上决定着访客购买的心情，所以可以提前了解访客需求，降低沟通风险。

2.客户资料存储支持多种格式的保存记录，包括访客名称、头像、文字、图片、链接等。

客服可以将获取到的客户信息填入系统中，形成客户档案，便于之后的客户跟踪与检验。

3.快捷回复方式更简单咨询在线客服系统的快捷回复模板更适合新手场景，简洁明了，直击核心痛点，减少客服培训时间，快速提升沟通技巧。

4.机器人应答借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

咨询在线客服系统是什么

咨询在线客服系统可以为企业提供多种的解决方案，其中包含智能机器人、工单系统、呼叫中心等。

一般来说，我们的智能机器人主要用于售前咨询，也是售后客户维护和信息反馈处理的场景。呼叫中心则是集成了nlp技术的综合体现。

当然，这些系统的应用往往有很高的相似性和重复性。

在互联网时代下，随着云计算、大数据和人工智能的快速发展，云计算产业也迅速增长。

对于云客服平台而言，它面临着巨大的挑战。

1.低成本：传统客服系统需要购买硬件设备，搭建周期比较长，使用门槛也比较高，另外，部署难度大。

此外，由于电销型公司每年需要支付给it部门不同数量的费用，导致许多问题逐渐暴露出:招聘、培训、硬件升级、流失、无效通知等。

2.投入成本高：企业选择云呼叫中心时，预算不会太多。

但如果企业直接与第三方软件提供商合作，前期需要投入大笔资金，比较昂贵。

3.系统迭代简单：新功能上线后即可投入使用，无需更换任何功能。

一、呼叫中心的优势

1.全渠道覆盖:pc端+手机端、wap端、app、邮箱、微博等渠道，打破沟通壁垒，方便随时回调每个访客的营销状态。

2.稳定性好：云呼叫中心具有稳定的运营商线路，保证通话质量，通话清晰。

3.节省企业开支：企业可以将所有的广告渠道整合到最好的渠道进行宣传，避免浪费广告费。

4.灵活扩展：pc/移动端随时可以切换客户并且可以随时获取新信息，极大地提高客户转化率。

智能客服机器人的好处

企业使用智能客服机器人的好处有哪些？可以解决哪些问题呢？

1.提高工作效率：通过自动化对话，可以大幅度地提高员工响应速度和答复到位的效率。

同时，智能机器人可以根据访客需求进行预判，并且还会自动从历史数据中分析出意向客户，为后续的精准营销做准备。

2.减少劳动力成本：一个电子邮件营销系统可以轻松地雇佣12-24名电话营销人员。

即便是最普遍的公司主管也可以看到所支付的薪资、福利和待遇水平。

3.节省人工成本:当前很多公司都采用订阅量较低的外聘员工方式来完成招聘和培训工作，这将导致更多的人工成本浪费在招聘无效率的工作上，而且再苦手又没技术含量的初筛工作也会消耗掉大量的时间和不必要的经济成本。

4.提升品牌形象：传统的电子邮件营销具有回复慢等缺陷，给客户造成了不良印象，导致其他客户反感。

一、在线客服咨询如何帮助企业实现降本增效

1、全天候接待客户咨询，快速建立沟通桥梁。

智能客服机器人可以7*24小时全天候接待客户，解决常见问题。智能引导开口，让用户理解，节约人工成本，快速获得答案。

2、自主学习，知识库支持新词、知识点互通、标准化粘贴，减少重复记录。

智能机器人拥有强大的知识库功能，该机器人可以针对同义句添加标准语音，实现文字匹配，自然语言理解的相同性越高。