在线客服系统有什么用

随着互联网的发展，现在大部分企业都会选择使用在线客服系统来提升工作效率。

并且在线客服系统不需要企业自己购买安装软件，只需要下载就可以使用。

那么这样一款专门针对于在线咨询量多的公司设计的在线客服系统，能够帮助公司节省很多成本，还能够让公司更好的了解到在线客户的需求和想法，进而促进交易。

一、在线客服系统能够实时查看当前访问者的浏览轨迹,正在进行中的项目等信息。通过对访客地址、停留时间、页面访问次数等基础信息来判断客户的需求是潜在性的，客户感兴趣才会主动联系你们。

二、在线客服系统支持智能菜单引导，更快速定位客户需求，同步更新所有资料，减少不必要的时间浪费。同时也降低了人力成本，沟通无限倍!三、全渠道接入，一站式接待响应多渠道用户咨询，客服机器人辅助回复，减少排队等待带来的负担。同时各种营销活动的细节也将在后台清晰明了地显示出来，帮助客服优化管理。

四、智能质检，ai赋能7*24小时智慧监控与绩效考核协同，为客服管理提供数据依据，让团队工作效率更高，精英变强！五、客源追踪，意向粉丝精准分类管理，客资永久保存，离职员工取消重要客户资源，领导可以随时抽调培养。

如何提高在线营销效率

随着互联网的发展趋势，现代人们更加注重生活质量与效率。

由于沟通方式及服务水平的不断提高，许多企业开始将营销重心从线下转向线上，逐渐搭建起企业网站、微信公众号等渠道，并利用大数据分析和智能化技术帮助企业实时掌握顾客行为轨迹，结合消费者行为特点进行个性化营销，最终促成订单的完成或交易！一套优秀的在线客服系统可以让你事半功倍：

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析宣传情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

ai客服平台的作用是什么

随着社会发展，科技不断升级。

人工智能已经成为当今时代的主流，各企业都在使用ai技术来开拓市场，那么这样做是出于什么考虑？

1.提高效率我们知道一件事情就会有两种结果：第一，当某个产品的销量超过了另一部分产品的销售时，它会增加更多的销售额。第二、当我们的顾客处理问题变得异常时，需要更多的销售人员去解决这些问题，而如此反复，效率就低下。

因此，我们应该选择最合适的在线客服系统。

我们的在线客服系统可以帮助企业实现全天24小时不间断的接待，并且还具备智能机器人功能，只要设置好转接规则和转接范围，当访客进入网站或者对话框输入文字时，系统就可以自动检测到，并且及时地进行回答，让客户没有疏远感。

2.节省费用传统客服软件由于体积较大，成本相对较高，所以很多企业都倾向于采用智能客服软件作为辅助软件。

然而，目前市场上的客服系统数据报表也非常庞大，不仅满足了企业的需求，同时也满足了企业的长期性研究与预算。

通过数据整理和分析，为企业管理者提供了制定战略计划的思路和方法。

3.准确的客户营销首先，在线客服平台可以根据客户的交谈情况和兴趣点向客户推荐相关产品或服务，从而达到初步筛选意向客户的目的。

其次，在线客服平台还拥有强大的存储空间和云端保证，无论是客服人员的离职带走客户资源，还是客户数据丢失等问题都可以被轻松解决。

4.降低运营成本除了安装在电脑之外，在线客服系统还支持手机app，不少企业都纷纷投入使用。

虽然短期内看不出效果，但长久以往下载速度肯定快不了，而且即便是免费试用也不一定能找到好的产品，所以在这个时候企业也需要重视一下。

我们的智能在线客服系统可以免费试用15天，让你快速体验。