电话营销外呼系统是什么

电话营销外呼系统是一种基于云计算技术的综合性通讯软件，可以帮助企业提高工作效率和管理水平。

外部呼叫中心为企业提供智能化、专业化的服务，包括来电弹屏，ivr导航等多功能。

外呼客服系统支持批量导入客户资料，并自动过滤空号码，无效号码，重复号码，关机短信等。

还具有crm客户管理系统和工单系统，方便客户跟踪进度，提高客服工作效率。

外呼客服系统可以根据需要对座席数量进行灵活设置，可以按照人员接通次数和其他条件分配给不同坐席受理。

外呼客服系统支持批量导入与自动拨打功能，将所获得的客户资源导入系统后台，然后点击外呼客服系统的拨号键就可以大大改变手动拨号的速度。

此外，外呼客服系统还具有录音功能，可以记录与客户沟通的全程录音，也可以筛选出那些曾经帮助客户减少损失的客户，让销售人员在回访客户时更准确及时地给出意见。

外呼客服系统还支持批量导入与自动拨打功能，将所获取的客户资料按照与客户沟通的内容进行分类整理，这样既节省了时间又避免了错误的商机。

外呼客服系统除了可以直接拨打电话，它还有很强的防封能力，当您联系到客户之后，会第一时间把他们转移到坐席那里。

外呼客服是什么意思

外呼客服是指通过电脑用网页登录系统，为客户提供售前、售中、售后等各种服务。

在这个阶段，企业使用的主要工具包括pc和移动端。

一些公司还会选择在自己的市场上开设专门的销售部门，以满足不同消费群体的需求。

然而，许多企业对于外呼系统使用效果到底如何仍旧有着怀疑态度。

下面就来了解下外呼客服系统能给企业带来什么价值吧！

1、降低运营成本
目前大部分行业都采用广撒网战略，将传统媒体广告投放到线上，让更多人知道并接受新事物，争取早日摆脱排队时间限制。

另一方面，在加强与渠道的沟通方面，合作可以最小化节约广告资源的浪费。

2、提高品牌形象
通过建立网络，为顾客提供优质的产品及服务，吸引住访问者，打造良好口碑，扩大市场份额，增加盈利机会。

3、提升客户忠诚度
当公司拥有越来越多的潜在客户资料时，他们应该想办法去发现它们，并且根据数据显示，30%的客户曾经进入我们的网站咨询，20%的客户已经被拉进共同讨论会。

4.提高顾客满意程度
当公司拥有更多的潜在顾客时，他们希望花更少的钱获得更好的结果。

然而，如果你花很少的钱雇佣10名员工来处理这样的困难，你的公司将无法保持其对您的客户的忠诚。

5.规范管理
销售人员在回答客户的问题时经常使用带有明显负面情绪的言语，严重损害客户对企业品牌认可。

外呼客服系统是什么

外呼客服系统是指通过电脑用网络自动往来企业与客户的联系渠道。

它主要功能有来电弹屏，坐席监控和录音管理。

可以说是一款帮助企业实现营销获客、客服接待及客户回访等重要工具。

一、外呼客服系统的优势

1.高效快捷的反馈处理方式，让客户在使用时能够第一时间得到想要的答案。

客服不仅可以记录整个沟通过程，还可以为客户人员提供解答疑问的平台，大大增加了沟通技巧。

2.全天候24小时随时保持联系
当您的客户接入智能客服系统后，售前或售中客户都将享受到长期互动体验，无论是线上还是线下。

智能客服系统可以同时接收多个客户发送的消息，并且会即时响应客户，做到0秒内回复，充分保证了咨询体验感最佳。

3.全年开放，无需安装软件
只要打开我们的app进行频繁更换，也不存在因为关闭或维护问题而流失客户，非常适合新人及初创团队研发。

4.全天候24小时值班
拥有丰富的寒暄库，模拟真人对话语气，引导客户提出问题立即给予答复。

智能机器人可以独立完成简单的基本问题，当机器人遇到无法回答或者其他特殊情况时，可以转接到相关部门进行接待，从而保证了24小时连续工作时间里面客户都是排队中最少的，这就极大的缓解了客服压力，提升客户满意度和留住率。

二、呼叫系统的优点

1、降低企业成本，有效地减轻人员流动带来的损害。

2、避免培训、运营、流程、知识库等庞大开支。

3、提高客服人员的工作效率、质量。

4、节约办公费用，有效地降低人力资源的日常开销。

5、提升企业形象，树立良好的企业口碑。

6、提高客服管理效果，规范客服操作。

7、降低企业人力物力成本的支出。

三、外呼客服系统的选择
准确性很高，许多电销企业选择外呼客服系统时都会参考一些数据。

但如果企业担心该系统的稳定性，那么我们可否选择具有本地化部署模式的外包呼叫中心。

我们的智能为各类企业提供外呼服务，并且我们的智能为众多企业提供专业、强大的技术支持团队，保证了企业产品和服务质量的稳定性。