在线客服系统是什么

在线客服系统，可以为企业提供全面、细致的用户画像，准确洞察市场需求，并通过实际应用给予有效的指导，帮助企业更好地了解访客行为偏好和产品反馈。

那么，具体是怎样实现的呢？

1.自定义界面
我们的智能客服机器人支持丰富的ui风格，灵活配置各种沟通话术，让访客与客服无缝对接。同时支持快捷回复短语，提高客服接待粉丝工作效率。多维度数据分析帮助企业有针对性了解访客行为偏好、产品反馈，指引内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

2.智能机器人
我们的客服机器人基于nlp（自然语言处理）技术，支持打断对话，真正听懂访客意图，挖掘准潜在商机。富媒体消息交互体验，不限文本、音频、视频等，满足个性化需求。

3.人工智能ai客服机器人
我们的智能客服机器人7*24小时在线，独立完成咨询量和访客信息查询。

智能识别访客问题关键词，精准推荐相应答案到适合的问题上，当机器人回答不了的可以转到人工客服进行接待，或者邀请专家一起讨论。

4.知识库
先进的tts、asr技术、ntsc等前沿技术，支持中断、多轮会话、智能打断、静默音识别等方式，让机器人说话更贴近人类生活，让谈话更有感染力。

5.主动发送
客户曾经到访的网站，我们的客服系统可以自动检索访客来源渠道、ip、地区、昵称、头像等资料信息，让客服可以轻松掌握访客浏览轨迹，避免信息割裂造成资料混乱，提升客户满意度。

6.人机协同
我们的智能客服机器人可根据预设条件实现人工与机器人之间的自由切换。

当机器人无法回答的时候，就转向人工座席接收。

ai客服的优势

智能语音机器人的出现，让传统外呼方式发生了巨大变化。

ai客服的出现使得传统外呼方式发生了巨大变化，从以前的纯手动外呼向自动外呼模式。

一、电话销售行业为什么会诞生这种情况

1、企业营销成本高：传统的电话销售人员每天外呼量大，但是做电销的效率很难提升，公司的人力成本也在不断增加。再加上后期的培训和管理成本，导致企业无法快速适应新岗位工作，长期压抑着企业的声誉。

2、获取意向客户低：传统的筛选意向客户的流程非常繁琐，通过计算机端实时查看拨打数据及接听电话的详细信息，并且需要人工进行第二次回访，耗费大量精力。

3、人员流失率高：人工销售每年招聘、培训、离职等各项工作都会涉及到，而ai客服可以帮助企业解决筛选意向客户困难的问题。

二、ai客服的优势
（1）智能语言处理功能。

当业务代表在接听电话时，系统有知识库供大家学习。如果遇到复杂疑难问题则可以将简单的专业问题转给相关部门解答，或者引导客户按照正确的步骤来完成操作。

（2）智能分析功能。

智能电销客服机器人可以通过与客户对话的内容，自动判断客户意图并保存在平台数据库中，由此可见智能电销客服系统的功能十分强大，它具备智能语言分析、多轮对话、支持中断等特点。

（3）自主学习功能。

基于深度神经网络技术(nlp)，结合机器学习和泛化趋势预测用户意图并准确分类。

我们的智能研发的自动外呼软件可以根据与客户交谈的内容，自动分析客户意向，并对其进行精准锁定，帮助企业降低运营成本，帮助企业更好地抓住市场机遇。