智能云呼叫中心是什么

智能云呼叫中心，又称客户服务云。

通过互联网技术，用于处理来自企业、顾客的电话垂询或拨打电子邮件等业务流程。

其目标是将呼叫应用程序与计算机集成以转换为连接互联网的平台。

一般常被简单地定义为具有多媒体功能的综合信息服务系统。

在现代企业市场营销活动中，它起着非常重要的作用。

随着时间的推移，许多企业已经开始了智能云呼叫中心系统，如我们的智能云呼叫中心等。

一、云呼叫中心软件的优势

1、智能云呼叫中心不仅提高了工作效率还大幅度降低了人力成本。

2、全天候运维保障智能云呼叫中心可以实现7*24小时运维管理，帮助各种维护和管理任何问题都可以快速解决。

3、数据分析可视化根据座位所访问的客户数量、对内容进行深入分析，制定相应的报表形式，并按需调整。

4、灵活部署当企业选择云呼叫中心时，您也可以考虑租赁。

二、云呼叫中心的主要特点
（1）、交互性：通俗易懂的说就是跟你谈业务，交互方便。

（2）、操作简单:只需一键导入客户数据库，即可使用。

（3）、建设周期短，无复杂网络拓扑结构及搭建。

（4）、功能齐全：支持pc端、手机app、微信公众号、网页端、微博、app等多终端覆盖。

（5）、丰富的功能：具有crm系统，可与第三方应用程序对接。支持多渠道接口，无论您从事什么行业，都可以快速满足客户的咨询需求。同时，支持免费试用14天的模板。

智能云呼叫中心有什么用

智能云呼叫中心是指通过互联网技术，实现电话、在线客服和用户系统等一体化运营管理的软件。

它不仅可以帮助企业降低成本还提高了效率。

那么这种软件到底有没有好处呢？下面我们就来详细介绍一下！

1、提高企业竞争力：
（1）改善资产回报率:利用crm系统对各行各业的潜在客户进行分析，为后续销售人员做准备工作。

（2）加强客户保护，防止客户流失:通过对客户数据的整合和分析，方便企业对客户开展更具针对性的销售活动，并采取相应措施保持与客户的良好关系。同时，通过对订单量、收款金额等财务状况和支出情况的监控，及时调整经营计划和预算，修正经营策略。

2.增加盈利能力：通过云计算技术将各个渠道获得的客户信息存储在云端，包括客户名称、地址、联系方式、历史记录、需求点、忠诚度等。

通过云计算的自动集中管理，企业可以很容易地建立起完善的客户档案库，从而避免因人员变动造成客户损失。

3、减少费用问题：通过云计算技术，企业可以根据自己的需要匹配最优的解决方案，确保每个座位都能拥有最佳的接听体验。

云外呼系统还可以随着业务规模的扩大而随时调整，不受时间和空间限制。

只要有网络，有手机或计算机，都可以使用云呼叫中心。

4、提升企业形象：云外呼系统充分融合传统电子商务模式，通过电子名片、电话等方式向客户推荐产品，让客户直观感受到企业服务专业性，树立良好的企业形象。

5.降低劳动力成本:通过使用ivr，将传统电话转移到了手动座椅上，节省了30%-80%的劳动力成本。

6、提升顾客满意度：云呼叫中心提供7*24小时全天候服务，无需考虑晚班和节假日休息的问题，提高客户咨询的速度和准确性，缩短客户购买产品的周期，增加客户粘度，提高企业赢利能力和市场份额。