怎么选择一个高质量的一站式客服平台

一站式客服平台是企业必备的软件，它不仅可以提升企业效率还可以降低公司成本。

那么这些功能都应该入手一款来使用。

今天我们就以我们的为例说明如何选择一个高质量的一站式客服平台。

1、对话切换自动分配
我们的在线客服系统对接企业内部原生crm系统和oa办公系统，支持多渠道接入方式并且每种方式均有详细记录访客信息，便于后续跟踪追踪及整理访问者数据，同时也方便企业管理人员查看客户数据。

2、消息即时提醒
消息第一时间闪烁弹窗提醒，防止错过任何信息。知识库快捷回复，支持一键搜索/导出常见问题等，让沟通更高效!

3、智能机器人
ai机器人具备丰富的寒暄库，各类产品模板，如文本、图片、视频、语音、h5页面等，满足与用户的交流需求。基于深度学习的nlp自然语言处理技术,在线电话在线客服可精准识别客户意图，并结合业务规则，进行场景适应性训练，提高应答效果。

4、全程详实的数据统计报表
一站式客服平台中的所有数据都会在云端存储、分析、统计，供企业随时调用参考。另外对于运营商、政府等机构而言，他们每天都会定期做数据汇总，随时掌握每日数据变化。针对新关注的企业用户或潜在用户主动邀请对话，增加与其互动次数。此外，一站式客服平台会带有crm客户管理系统，极大地方便了客服管理工作，提高工作效率。

5、多维度监控
从客服的工作状态和离职情况，可以清楚地了解到客服组之间的整体工作量。

我们的在线客服系统可根据项目特点，灵活指派多名客服人员开展相应的集团绩效评价激励办法，全面促进客服人员提高工作效率。

6、数据安全
永远忠诚的顾客资料将永久保存，无论是客服销售人员还是客服经理，他们都可以轻松了解每个客户的历史购买记录、订单记录和咨询记录，甚至是搜索引擎当中搜索的关键词，帮助他们了解客户偏好和需求。

7、数据报告
我们的在线客服系统拥有海量的数据挖掘和分析平台，能够按照需要导出excel表格，为企业节省巨额资金。此外，我们的还提供强大的机器人训练师，7x24小时实施积累反馈，帮您释放压力，提高接待质量，培养独立人士。

一站式客服平台是什么

在互联网时代，有不少企业都会采用一站式的营销模式来获取目标潜在客户。

这样可以更加精准地实现线上与线下相结合，比如通过新媒体渠道接入公众号、小程序、微博等各个渠道，实现自动化智能售前咨询和售后服务，帮助企业建立与客户之间的沟通纽带。

我们的一站式客服平台是集网站、微信个人号、微信公众号、小程序客服系统为一身的客服软件，功能强大且多元化。

消息即时提醒，0秒快速回复，拥有和qq一样的消息提示方式。还有机器人智能接待功能，解答80%日常问题。

支持发送文字、图片、语音、视频等多种形式的内容。

访客轨迹追踪，访客从哪个页面进入对话，停留了多久？客户搜索什么关键词，客户曾经浏览过哪些页面，历史搜索过哪些关键词，客户在进入咨询的页面中次数等等，帮助企业更好地查找客户需求及类型。

同时可以记录每个进入网站的访客的轨迹，便于企业对访客进行分析，以便更好地调整营销策略。

一站式客服平台有什么优势和特点

一站式客服平台是企业进行在线营销的重要渠道之一，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

那么我们今天就来说说这个在线客服平台有什么优势和特点首先这个在线客服平台不需要安装软件只要登陆注册账号就可以使用了，而且平台支持多种终端设备并发非常方便，不需要专门的硬件或软件去维护即可使用，操作零门槛，同时也免去了前期投入的时间成本，大大降低公司运营的风险。

其次在线客服平台还拥有智能机器人24小时在线服务，根据客户对话咨询，为客户想解答的问题自动回复，完美保证了咨询量的承受能力。此外，一站式客服平台还支持多渠道接入、智能路由分配等策略实现访客精准分流，帮助企业将所有访客咨询汇集到指定渠道进行服务，从而有效提高服务效率。一站式客服平台还支持智能菜单引导，主动邀请会员等进行沟通，让客户更加清晰地掌握产品及服务信息，减少因无法主动与客户深入交流造成的挫败感。