呼叫管理系统有哪些功能

呼出电话是企业销售产品不可或缺的一部分，因为它有很大的优势。

但是要想获得更多的客户资源，就必须进行外呼。

所以呼叫中心在这方面做的也是非常好的。

下面我们来说一下呼叫管理系统有哪些功能？
1、呼出电话管理系统主要用于企业对员工和客户进行外拨打电话，支持批量导入，自动拨号，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%。

通话记录：呼叫系统会根据提前研发的话术录音与客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类节省低效人力成本。

2、一键式调查、回访、咨询、投诉受理。

可以直接从数据库中查看信息，降低企业使用硬件设备的门槛，也可以按需求灵活配置。

3、ivr智能语音导航。

用户可以根据其提示进行相应服务，并且还可以转到相关技能组，实现7*24小时全天候服务。

4、crm系统。

该系统可以帮助企业建立起完善、科学的客户管理体系；同时也方便企业进行内部协作，改变了传统单一模式，企业可以将营销重点放在核心竞争力较强的行业上。

5、acd话务分配。

可以实现留言排队以及重复问题咨询等多种交互形式，最大限度地提高客户满意度；另一方面又能提高电话接听率，增加企业各项业务开展的成功率。

6、坐席监控。

可以实时的对座位状态和呼损情况进行监测，包括呼损分析、座椅状态变化(如空闲情况)、座位状态(拒绝接听、正在忙碌、关机等)、呼损趋势等。

7、录音管理。

管理者可以在后台听坐席的通话录音，来检验坐席的话术水平。

客户服务是企业运营不可或缺的一部分

客户服务是企业运营不可或缺的一部分。

如何有效地为客户提供高质量、周到细致的服务，显得尤其重要，我们都知道顾客就是上帝，所以，建立完善的客户服务体系意味着保证每个人都能享受优质的服务。

在传统式的领导层面，他们常常忽视客户服务的重要性，甚至会出现一些疏漏的问题，这也造成了许多负面后果：
1.客户资源流失大，客户资料易丢失，客户服务无法很好地对接各渠道用户，造成客户资源流失。

2.销售工作复杂，因此，企业需要进行科学准确的市场调研和判断，找寻与客户相匹配的最佳坐席人员。

然而，众所周知的是培养忠诚客户比开发新客户要容易得多，因为老客户的维护越来越困难。

3.随着时代的快速发展，传统电话销售方式已经不能满足当前社会的发展需求，销售模式跟不上时代的变迁；
4.传统电话营销成本高昂，工作效率低下；
5.没有数据支持，团队管理困难针对以上几点问题，小编合作一款全覆盖呼叫中心解决方案-智创良品。

呼叫管理系统的功能有哪些

呼叫管理系统的功能有很多，首先就是客户管理、坐席监控与报表这两大主要内容。

其次就是ivr导航功能和录音功能等，还有一个就是智能语音质检。

以上功能可以说都是企业必需要会用到的。

一、呼叫管理系统的功能
1、录音功能
自动生成每通电话的录音文件包括：外呼数量、按时间段拨打量、接听人员情况等；并且支持云盘和pc版本随时下载，方便随时进行复制黏贴，保存所有重要资料。

2、客服工作台
客服工作台分为三部分:具有普通座椅和特殊座椅(acd);具有ivr导航菜单和工单系统;具有来电弹屏功能、工单处理页面板；具备acd排队策略、来电号码显示、黑名单等功能。

3、报告统计
基于各种统计指标和各种统计项目的结果，形成了覆盖整体工作概览的报表模式。

对客服工作人员绩效考核及评价展现出更明细的信息，方便经营者定期对相应人员进行调整，同时提高了工作效率。

4、坐席监控与报表预设
报表支持多维度柱状图、折线图、饼状图或圆规等多种类型的视觉效果。