网上客服系统有哪些功能

网络营销时代，大多数企业都在寻找一款既能够即时通讯又支持实时交流的在线客服软件。

而随着互联网技术的发展和5g技术的成熟，越来越多的公司选择采用网站在线客户服务系统来更好地解决客户问题，提高工作效率。

那么，网上客服系统应该具备哪些功能呢？
1.及时沟通
很多人遇到这种情况会选择进行电话回访，但由于每个人的接待习惯不同，对于客户的了解显然有所差异。

尤其是面对老客户，更加难以像面对面与他们保持良好的沟通。

我们的智能在线客服系统可以根据访客搜索关键词、产品页面停留时间、访问轨迹等信息快速建立初步印象，然后准备话术并推送给客户，引起客户兴趣并激活潜在客户。

2.获取用户信息
访客进入网站或者关注微博之后，我们的可以自动获取到用户的ip、来源、渠道来源、头像、昵称等信息，同时还可以追踪到用户在各种社交媒体账户中的访问次数、点击次数、转换率等。

3.标签分组管理
客服在沟通过程中获得客户的相关信息，例如访问来源、ip、渠道来源、浏览页面、停留时间、购买记录等等，然后根据不同用户需求为其添加标签，然后系统可视化分配给适合的客服进行跟进，帮助企业锁定精准客户。

4.提升客服协同能力
除了常见的文字传输，我们的还拥有声音、图片等丰富内容的输出。

当客服与客户正聊天的时候，系统会弹出消息提醒，让客服与客户沟通无障碍。

5.智能机器人辅助回复
此外，我们的在线客服系统还有智能菜单功能，客服可以设置自己要回答什么，如果客户的问题超出了知识库范围，可以启动智能菜单邀请对话；当智能菜单邀请对话结束后，客服可以手动回复访客，提高客服工作效率和质量。

6.crm管理
客户资料客户信息存储在我们的云端，包括客户姓名、咨询记录、历史订单，甚至还有历史服务记录等等。

在使用过程中无论是客服人员与客户的聊天记录还是客户的个人资料，都能被永久保存下来，只要编辑好内容，保存时长也就几周左右。

7.参数二维码优选渠道
我们的支持生成高达100万个参数二维码，将您投放到不同渠道的广告牌子里，吸引更多的新客户来访，提高转化效率。

网上在线客服系统有什么功能

网上在线客服系统可以实现多渠道接入管理，访问者数据全面分析。

一、在线客户系统的功能
1.快捷回复设置
对常见问题进行预设存储，需要在线客服人员在工作台界面进行配置时就可以使用这种方式来快速找到相关话术；
2.自动撩粉
支持对48小时内沟通互动的用户主动发送消息；
3.粉丝crm系统
粉丝画像功能帮助商家更好地了解每个粉丝属性，精准群发营销。

4.机器人客服
7*24小时在线无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待，不流失潜在客户；
5.信息保存
所有聊天记录和数据（电子版/手机）将与企业后台共享，客服可随时查看，同步更新客户最近6个月的信息，方便企业掌握客户情况。

二、在线客服系统的优点
1.智能接待+ai辅助回复
客服机器人可以从访客中筛选出意向度高或者说比较感兴趣的客户，然后再转由人工客服跟进。

当客服输入关键词时，机器人知识库可以根据关键词进行搜索匹配。

2.智能菜单引导
除了基础介绍外，智能菜单也是非常重要的功能之一，它会给访客带来极具吸引力的雷达，帮助客服快速定位访客的目标群体，并把他们分组。

三、在线客服系统的特色功能
1、全渠道接入，一站式接待响应客户我们的智能在线客服系统支持多渠道接入，例如微博、app、微信公众号、小程序、h5页面等；
2、访客数据展示无论是客服还是管理员都可以直接在我们的客户端下载专业的访客数据分析报告，为客服提供及时而强大的决策依据。

3、智能质检我们的语音质量检测仪采用语义理解、关键词触摸、声纹识别、情绪分析等技术，有效降低噪音识别率，提升对话安全稳定性；此外，我们的呼叫软件可以实现24h在线，无论是白天还是夜间什么原因，都可以实现全场景质检。

4.智能机器人客服我们的智能在线客服系统可以代替人工客服完成80%左右的重复工作，并且7x24小时在线，有效缓解人工客服压力，降低人工成本。

5、消息长久留存我们的智能客服系统可以将消息永久保存，方便随时联系。

在线客服系统是什么

在线客服系统是一款可以接入微信、小程序、公众号等第三方渠道的客服消息工具，能帮助企业实现多平台统一管理，提高客户服务质量。

1.主动邀请对话
访客进行咨询时，使用我们的可自定义设置弹窗和声音，让客服能轻松与粉丝沟通，减少因排队中或者回复不及时造成的人力损失。

2.快捷回复可以对常见问题作出预设存储，并且在我们的知识库中都有详细介绍；还可以为客服沟通做好记录支持一键快捷导入/导出，丰富您的语言，更便于查找相应的聊天内容。

3.智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

4.标签分组管理
客服在沟通过程中获得客户资料，可添加客户资源数据，进行分组，区分不同类型的客户，后续可以精准营销转化。

5.信息永久保存
无论是客服跟踪反馈信息，还是老板管理客户资源，亦或者员工离职带走客户资源，企业都可以随时查阅，将客户资源归属到个人，充分利用起来。

6.历史对话消息长期保存
当然也要避免重要信息的丢失。 电脑端和手机端所有对话记录均可以长期保存，这样才能随时抽调每个客户的满意度。