微信怎么管理客户

现在，随着移动互联网和社交媒体的快速发展，越来越多的企业都开始从线下转为线上。

这也就意味着，企业可以更有效地利用各种渠道提高顾客满意度，并通过良好的服务塑造公司良好的形象。

微信是继qq、微博之后，再次被广泛使用的客户沟通工具。

然而，许多公司由于没有专门的人员去管理和运维，很难将客户咨询与问题分析记录得如此详细。

为了解决这个问题，我们的scrm小编今天给大家介绍一款非常适合微营销行业使用的crm系统--我们的scrm。

我们的scrm它不仅仅只有简单的数据收集功能，还支持客户关系管理、商机挖掘、客户生命周期管理等功能，可以帮助企业更准确地把握市场需求，进行产品策略调整优化，深入掌控企业运营成本，让企业获得更多盈利资源。

1.客户精细化管理根据聊天消息列表，我们的系统可以查看到粉丝增量统计，包括男性比例、平均年龄段群发数量、敏感词汇数量、偏好等数据，因此，对于客户而言要了解他们喜欢什么样的内容，对症下药才会更加有效，甚至根据情况推断出更有针对性。

2.智能回复设置在聊天中，可以设置自动回复语，客服可以通过自己的口吻跟客户沟通，了解客户需求，然后做出相应的回答。

3.客户标签分类客户的所有内容将在我们的scrm中呈现，这些信息可以在朋友圈当中共享，这样客户的画像更加清晰明了，后续接待时也更加灵活方便。

4.智能学习我们的scrm系统拥有强大的知识库搜索功能，该功能可以帮助企业在第一时间找到客户的兴趣点，储存话术，并模拟人工客服引导客户说出自己的需求；同时还可以学习客户的购买意向，实现双剑结合的效果，减少无谓骚扰。

5.数据分析我们的scrm系统可以将客户来源、浏览轨迹、行为轨迹、离职率等数据全方位记录，清晰直观地反映出顾客的真正特征；同时，也可以根据客户的性别、地区、需求等信息，为客户打上标签，进行分组管理。

6.智能营销机器人根据用户的常见问题，建立多轮对话，采用猜你想问的技巧，模仿人工客服与顾客对话，促进交易。

微信的优势是什么

现在，大多数人都会使用微信。

随着互联网的发展，微信已经成为我们生活中不可缺少的交流工具之一。

对于很多公司来说，微信是品牌文化和企业形象的延伸，尤其是今天这个移动社交时代。

很多公司开始把微信看作是与客户沟通的重要渠道，但很多客户并不理解为何微信需要上传图片或视频来与客户进行交谈，甚至有些员工认为这样仅靠自己查验就能得到，殊不知，图片、视频等素材可以直接加深了员工对客户印象，给客户留下非常好的第一印象，而且让客户感觉你是专门服务他们的!所以，如果你想吸引更多的客户，你必须明白如何运用图像库功能捕捉顾客的兴趣，然后将这些特征分类。

当然，这些特点还需要建立在良好的客户关系管理基础上。

在线客服可帮助企业收集和整理大量客户反馈的问题。

这些统计数据包括：浏览次数、访问轨迹、停留时间、页面访问次数、受教育程度等;另外，还可以根据客户反应对这些数值进行分析，从而制定针对性策略，提高转化率。

微信的优势：

1.降低获取客户难度:借助大数据技术，企业可以轻松地获取客户数据。

2.增强用户体验：无论任何时候，企业内部的数据共享和沟通都十分方便。

3.节省成本:企业可以减少广告费用和宣传费用。

4.提升品牌形象:企业员工可以通过各种途径与客户建立良好的关系，如电子邮件、聊天、电话等，建立长期稳定的资源密切合作关系。

5.增强用户粘性:利用微信平台为客户服务支持，为客户提供全新的自助服务项目，使客户感到亲近，赢得更多的回头客和忠诚粉丝，扩大市场占有率，增加市场份额。

6.提高效益:通过微信平台提供的日报、周报、月报、季报以及年报等记录客服工作的执行情况，并在微信平台上进行数据分析。