在线客服的功能有哪些

在线客服的功能有哪些？在线客服是企业与其用户沟通交流的桥梁。

它既可以实现用户之间的即时通讯，又可以增加用户与企业之间互动的机会，为了提高效率和降低成本。

那么我们今天要讲的微信网站客服系统就很好的弥补了这一点。

1.主动邀请对话由于微信具备防骚扰功能，支持设置自动打招呼问候语，让被动等待更容易出错；当访客进入你们公众号小程序或者app时，可以开启自动撩粉功能，只要客户消息及时接收到，迟早会形成转化。

2.多媒体沟通交流无论是文字、图片还是视频，都可以发送给客户，而且永远保存在您的facebook上，无论是跟访还是宣传内容，都可以发送给客户。

3.参数二维码优选渠道覆盖除了传统的竞价、seo优化等广告投放方式，各家智能客服软件还拥有着广泛的app/h5界面。

扫描代码将引导用户进行关注，帮助企业快速获取准确的用户，同时带来精准营销和转化。

4.粉丝海报吸粉利器通过我们的生成粉丝海报，然后放置在宣传材料上，吸引用户关注并转发朋友圈，达到变现目的。

随处可放二维码，百度吸睛，360°品牌知名大咖来源渠道，秒杀商品，加深企业印象。

5.标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，针对用户的不同需求，推荐适合他们使用的产品，从而针对性地解决用户问题，促进订单转化。

6.预约邀请比如在活动期间，设置临时有事没法赶过，只剩下最近几个用户，可以直接联系客服咨询。

7.充值充值通过使用微信公众号客服系统，可进行免费在线撩粉。

8.参数二维码利器统计可以为每个渠道生成专属的二维码，这样就可以清晰看见每个渠道的吸粉情况，并支持批量邀请，让企业广告投放更精准更有效，节省50%以上的费用。

9.聊天记录长久保存想要了解每款产品的重要性，除了要熟悉产品外，也要做好客户服务工作。

客服人员可以将每天的对话整理成日志，方便管理者查阅，也避免遗漏。

10.历史对话指南想要考核客服人员的话术水平，必须要靠技巧，我们的scrm微信网站客服系统的历史对话指南里面详细记录了所有客户在操作前的所有聊天记录，包括文本、表情、语音、文档等等。

这些资料经过精密盘算之后，可以为企业挖掘客户需求，提供强有力的数据依据。

微信网站客服软件是什么

企业在使用微信网站时，如果想要快速提高效率，可以借助一款合适的工具。

这样做是通过对客户数据进行统计分析，找出哪些客户是我们最需要的，然后根据不同情况制定相应的策略来更好的宣传。

微信网站客服软件有自动回复功能、多端口操作、客户管理系统、客户关怀等特点。

它可以帮助企业解决很多人工客服无法解决的问题，并且还可以减少员工每天浪费在公司上面的时间。

一、客服系统的优势

1、多端口操作：登录客服管理后台，选择【设置中心】-【渠道接入】-【app接入】，使得app和微信的访问者都能够看到并使用页面上的所有咨询记录，包括来访者基本信息、地域信息、ip消息等，从而了解他们的需求，然后再转移到专属客服去跟踪这位粉丝。

2、智能化回复：将常见问题答案添加为标准答案，可以快速匹配知识库中的内容与网友互动，节省宝贵时间，让沟通更顺畅。

3、多渠道操作：除了pc端的聊天，我们的还支持手机端的客服，也就是微博、微信、各种app等。

4、精准触达：利用关键词引导粉丝关注，留住潜在客户；

5、多维度数据分析：对于意向度比较高的用户，可以进行多方会话或者是实时监控访客数据，辅助客服进行针对性营销，挖掘其中蕴含的商业价值。