scrm客服功能介绍

我们的scrm客服系统，支持在手机端应用，并具有优秀的沟通体验。

我们的scrm客服功能介绍：

1.消息提醒
由于目前只能群发图文消息，无法经常性刷新后台，而我们的scrm可以实现多方式消息互动。

2.点击客户联系按钮
我们的scrm支持一键选择所有渠道的消息即时像qq一样闪烁提醒；同时，还支持向所有/小程序客服消息预先开启，包括设置中途不再显示消息提醒，保证了咨询回复的及时性。

3.聊天记录长期保存
想要查看每一次和顾客交谈的话术内容都需要导出，这也是非常劳累的事情，但是我们的scrm客服软件支持永久保存聊天记录，全面掌握客户信息。

4.智能ai客服
7*24小时在线我们的scrm支持智能客服机器人辅助人工解决85%日常问题，该机器人可连续工作8小时在线，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待。

此外，对话技巧层分享，让你的客服更擅长配合客户服务，准确理解用户意图，给予最专业贴心的答疑解惑。

5.获取用户信息
公司拥有大量的老粉和潜在用户群，因此需要将这些用户进行精细化管理。

我们的scrm客服提供了从标签到描述对象的全过程客户画像功能。

基于细粒度用户画像，挖掘高价值用户，深度分析客户特征，快速完善用户肖像。

6.数据统计报表
我们的scrm可以生成各种统计图形，如粉丝来源统计、转换率统计、客服工作量统计等，帮助企业更好地了解每位客服坐席的工作状态。

SCRM客服系统都有哪些功能

在实际运营中有很多朋友会问，公众号自带的客服系统真的好用吗？又该怎么去接入呢？其实想要更加高效快捷地与客户进行沟通就十分必要了，只有将常见问题和答案导入后台，然后配置到我们的客服软件里面，就能够直接使用这些功能，那么公众号客服系统都有哪些功能？

1.消息提醒由于本身没有消息提醒机制，所以当有客户进入公众号咨询时，只有实时刷新后台才能看到，这就失去了大量的客户咨询及回复率。

2.同事协助对于客服来说，处理一个重复性高、较为简单的客户问题往往需要让部门主管或者员工积极参与解决。

使用客服系统则可以根据事先设定好的规则，协助同事快速帮助完成问题的解决。

3.聊天记录长期保存公司无论是开启企业还是离职员工之前，都可以给自己的聊天纪录添加备注，随着上升至至今的10人，我们都知道重要的资料非常宝贵。

4.客户标签管理在使用公众号客服系统的过程中，客户名片会经常发生变化，例如被拉黑、私信消息等，导致我们无法更好地了解他们的需求。

而且现在越来越多的公司开始使用我们的客服软件打破传统的电脑端模式，实现pc端操作，也就是说公众号后台填写每次客服消息都是被动的，不能第一时间回复，从而减少大量客户的咨询。

5.粉丝海报吸粉除了有留言模板外，还有专属二维码吸引粉丝，粉丝点击菜单便可获取相应的奖励。

而吸粉力度最强烈的肯定是突破48小时内互动下单次数的限制啦！通过我们的公众号客服系统，粉丝扫描代码即可跳转出邀请框获得免费课和线上演讲体验，利用我们的精准粉丝画像功能为粉丝进行精细化营销分类。

6.群发模板消息公众号本身不支持图文广告，因此可以选择投放模版消息。

商家还可以在活动刚开始的时候搭载模板消息进行推送，并且模板消息仅提供api接口，无需额外硬件投入。

7.智能ai机器人在接待客户过程中，可以向其智能索要联系方式，通过语音识别技术，与客户进行多轮对话。

客服机器人可以解答80%日常简单问题，并可帮助人工客服辅助回答；对于未连接的用户，机器人可以进行自动筛选，人工可继续跟进。

8.参数二维码我们的客服软件支持生成10万个渠道（带参数二维码），把最终活动带来的粉丝作为关键参考，可以精确统计各个渠道的吸粉情况。