客服怎么回复

近几年随着移动互联网的飞速发展，人们的生活方式从社交媒体、app、短视频等渠道逐渐转变为企业与用户沟通的主要桥梁。

在这个消费升级的信息化时代，客服中心也由过去的简单地提供客服咨询向全渠道覆盖发展趋势。

我们的智能在线客服软件作为一款以服务为核心理念的新型在线客服系统，集安全性、满意度、营销性和便利性于一身，不仅具备了传统客服系统无法比拟的优点，而且还可以帮助企业进行内部管控流程和外部协同工作，使企业内部更加和谐、融洽。

我们的在线客服软件将客服对接到我们的上，就可以实现内外所有渠道的用户咨询。

当访客进入我们的页面，第一时间弹窗闪烁声音提醒客服进行接待，减少用户等待时间；同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回答语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

多渠道整合把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。

如果能正确引导访客开口说话，必须让访客感受到重视。

1.尽量保存自己的聊天记录，告别只能用文字来回答。

2.避免用表情包+图片类的方式应答，并且在用户开口说话之后再@他

3.给客户打标签，根据用户画像描述产品服务(消费能力)。

4.根据不同用户的需求，精准推荐相关产品。

5.最大限度地提高顾客体验。

6.在线客服系统对接微博、知识问答平台，每周一跟访客户，维护老粉丝。

在线客服系统对接后具体能实现哪些功能

在线客服系统对接是目前企业做线上营销必不可少的一部分，因为企业通过在线客服系统可以实现与公众号、小程序等互通。

那么在线客服系统对接后具体能实现哪些功能呢？

1.及时沟通
由于无消息提醒，员工需经常刷新后台才能看到用户消息，这给很多操作带来严重弊端，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。

绑定我们的系统后，当有潜在用户进入公众号时，在线客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。

2.获取用户信息
访客点击公众号菜单栏中的「联系客服」按钮即刻发起咨询，而客服人员没有及时看到弹屏窗口的客户资料，就会错过有效转化的最佳时机。

3.标签管理
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型和需求的客户，公司可以使用不同的营销手段，从而指导客服持续地宣传优质产品，促进转化。

4.预约邀请
支持对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率。

5.自动撩粉支持
对48小时内对话却没有成单的用户发送消息，提升二次销售能力。

6.参数二维码
利用我们的在线客服软件为每个渠道生成专属参数二维码，在后头会实时生成每个渠道的吸粉情况。

帮助掌握宣传效果，从此不再浪费每一笔广告费用。

7.智能ai机器人
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

8.粉丝海报吸粉
利用我们的生成粉丝海报，放在公众号菜单上，引导用户点击生成带有个性元素的小程序商城图片，分享到朋友圈/微博等社交媒体页面，让好友扫码关注并领取奖励，传播正确的企业知识，帮助企业快速打造全方位的营销平台。

9.聊天记录长期保存
聊天记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更了解您的客户，也方便随时调整跟进计划。