微信公众号第三方客服工具

目前市面上主流的微信公众号第三方客服工具有两种，一是不支持接入聊天记录保存功能；二就是只能在电脑和手机上使用。

那么这两者之间又有哪些区别呢？今天小编给大家分享一下：【微信多平台客服系统】

1、聊天记录长期保存，可以随时回调每个人通过微信聊天的状态，无需担心因消息太多忘记回复而导致的客户流失问题

2、快捷话术回复，沟通效率更高很多公司采用excel表格的方式来管理客户，但excel表格仅仅是表格形式，数据并不能做到百分百准确，还容易出现遗漏资料或重要文件的情况发生等情况，我们的scrm微信多平台客服软件提供了智能话术回复模板，帮助企业解决常见问答的烦恼。

当消息未处理时，会触发语音引导菜单栏，让客户及时收听消息内容；同时设置快捷回复，员工可预先设定好欢迎语言，然后点击类似问题便可一键发送给客户，节省客户等待的时间。

除此之外，我们的scrm还开发了自动回复、群针对性回复、关键词回复、客户画像、渠道活码等强大的客服运营功能，可实现在线客服与粉丝的互联网沟通新方案。

微信多平台客服系统怎么解决微信客服沟通弊端

目前，微信的月活跃账户数已经超过12亿。

员工与客户在微信上认识、交流、谈业务、成交，而微信则成为企业沟通和转化客户的重要工具。

不过，企业使用微信做客服还存在不少问题：

1.没有消息提醒。

需要经常到公司后台看粉丝的最新留言；

2.聊天记录非永久保存；

3.无法查看历史会话内容；

4.粉丝在微信等待太长；

5.客服话术质量参差不齐；

6.客服接待混乱；

7.其他多渠道同时进行，耗费人力不说，管理者很难有效监控及杜绝这些现象。

那么我们的微信多平台客服系统是如何解决微信客服沟通弊端的呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文链接、语音、h5、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些商品界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时店铺运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。