scrm是什么

如今，随着企业微信的兴起。

越来越多的企业开始使用scrm系统，并且做得比较好。

那scrm是什么呢scrm是social crm的缩写，它指的是社交媒体上的客户关系管理（crm）。

scrm与crm的区别在于：scrm更注重消费者参与和双边互动，而crm更侧重营销策略的实施。

所以我们可以将其定义为一个整合了企业、顾客和员工的客户关系管理系统。

企业微信+我们的scrm系统的特点

1.提高效率：scrm可以帮助企业有效地管理客户，提高核心竞争力。

2.降低成本：通过scrm系统可以解决企业的哪些问题:例如，新老客户对企业非常重要;老客户的流失率和现金流变化会影响公司的收益

3.增加沟通渠道：scrm可以让企业直接与潜在客户进行交谈，无需通过电话或短信等方式联络。

4.节省时间：通过scrm可以大大提高客服的效率。

5.提高服务质量：通过scrm可以建立知识库，准确回答客户的问题，提供快速响应，及时的支持服务

6.减少培训费用：通过scrm系统提供的内置功能学习能力和自我完善技术，从而提升客户满意度。

企业微信+我们的scrm系统的独特优势

1、客户信息保存记录全方位锁定客户，实现客户数据查询、跟踪、分析等功能。

2、销售团队协作更高效scrm系统还具有销售管理功能，包括线索导入、商机阶段管理、商机跟进管理、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等，实现移动办公平台，促进员工和客户的随时随地交流沟通。

3、销售团队协同更顺畅：通过我们的scrm的线索清洗功能，企业可以将线索沉淀至私域流量池，并根据不同的业务场景细分配不同的操作人员，实现资源循环利用，最终达到精细化运营的目标sop。

4、销售漏斗提高转化率，提升业绩：通过我们的scrm系统可以筛选出意向度比较高的潜在客户，然后再由销售给客户进行签名，以便销售员能够更深入地挖掘客户；同时，还可以设置敏感词汇提醒销售，避免错误商机；此外，销售人员只需打开文件输入关键字就可以看见客户的名称、咨询记录、购买意向等级等基础信息，这也避免销售给客户造成骚扰。

我们的scrm系统是以客户为中心，企业对外营销管理的窗口。

通过微信公众号、小程序和支付宝等渠道，潜在客户转换为忠实客户或被动成交客户;与此同时利用我们的crm软件对目标受众进行精准营销。

1.提升市场份额如何把握新商机随着互联网技术的发展，企业越来越重视顾客价值，企业必须加强自己的研究，努力获得更多顾客，才能在竞争激烈的市场占有一席之地，而我们的scrm就具备这个问题。

scrm可帮助企业全面掌握客户信息，根据客户特点分析不同客户群体的需求，制定相应策略。

2.增加销售机会通过scrm系统的数据报表功能，可以查看销售与客户之间的每次交流情况和每次活动订单金额，方便销售人员及时跟踪客户状态，了解其持续购买产品的最佳时间；还可详细记录客户资料，避免销售人员离职造成客户损失；还可查看企业与潜在客户之间的长期战略合作关系，使销售工作更加清晰。

3.减少销售环节，降低销售成本公司将销售线索归入各部门，并将该线索转移给高级别、更专业的销售人员，然后再由该人员下一步进行跟踪。

通过scrm，可以科学预测销售将达到什么结果，从而降低销售环节的销售费用，提高销售收款效率，扩大市场规模。

4.改善企业服务当企业服务质量逐渐提高时，他们面临形势变化。

良好的客户体验已经为客户带来了真正的价值，因此客户关怀尤为重要。

通过我们的scrm，企业可以将客户置于企业的服务器，然后由it运维员优先处理，充分发挥系统优势，为客户提供优质的售前、售中、售后咨询服务，确保良好的售后服务体验，满足客户需求，提高客户满意度。