9月18日，由企服行业头条组织筹办的《AI企业级应用产品实力榜单》正式对外发布。本次榜单一共从“技术创新”、“市场表现”、“应用贡献”三个维度对参选企业进行测评，智齿客服凭借智能全客服解决方案荣登榜单，彰显了在企业实际应用场景中，智齿产品全面完善、渠道统一、精准服务的特点。

全客服功能

在信息高速发展、市场竞争激烈的今天，企业建立与用户之间亲密、实时的沟通桥梁尤为重要。它既是获客的触达方法，也是服务的对接平台。智齿客服专注于智能客服领域，将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括云呼叫中心、智能客服机器人、人工在线客服、工单系统、智齿360、智能外呼机器人在内的智能全客服平台，充分满足各个细分行业不同的业务场景需求，有效解决业务增长与服务匹配的难题。

渠道统一

针对新技术时代客户咨询渠道繁多的情况，搭建统一平台，使客服可以在一个平台处理来自不同渠道的客户问题，避免反复切换渠道造成人力、时间成本的消耗。智齿客服具有多渠道接入功能，无论用户来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信，都可以接入智齿客服进行一站式响应和管理。客服可以在统一平台及时接待各个渠道的客户，避免遗漏消息的同时，也极大程度提高了工作效率。

多渠道接待+统一平台响应，解决的不仅仅是眼前的接待问题，它更让用户信息一体化。通过智能识别，智齿可以把不同时间通过不同渠道接入沟通的同一个用户识别出来，建立清晰的用户信息。而所有的用户资料都将实时保存至用户中心，帮助企业建立强大的用户信息库。

精准服务

客户服务与企业CRM之间的对接一直是企业用户痛点，客户数据不能识别和打通为客户服务带来诸多不便。智齿客服除了具备多种号码接入、完善的客户接待体系之外，还可以做到智能客户管理，大大提升客服满意度。智齿自有的CRM通过建立客户数据库，可对信息统计分析、挖掘及提炼，与客户沟通时即可同步了解客户详细信息，从而提供更精准的服务。

对于不在系统内的新客户，则可以自定义客户信息添加。对于不同行业，客户信息价值标准不同，例如在线教育行业，可以通过用户所在公司、工作职位等信息判断用户感兴趣的课程，行业决定课程选择方向，职位决定购买力。比如说，一个公司的会计，就可以针对性推荐注册考试普通班的课程，如果是公司会计主管，就可以推荐高级会计师的VIP课程。自定义设置可以更为精准地获取用户有效信息，提升转化率。

目前，智齿客服的企业用户注册量超过90000+家，覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域，包括乐视、宜信、翼龙贷、阳光保险、前海人寿、滴滴出行、汽车之家、roseonly、新东方、VIPKID、蓝港互动等在内的行业标杆企业都已经成为智齿的合作伙伴。未来，智齿将更加聚焦细分行业的服务痛点，致力为每个客户带来更具针对性的全客服解决方案。