微信公众号客服怎么用

微信公众号官方自带的客服功能只能作为一个沟通工具使用，所以没有太多实用性。

我们的微信公众号客服软件则可以更好地做到沟通效率和提升企业服务质量。

1.消息及时弹窗闪烁提醒
客服人员进行接待粉丝回复，还可开启声音提醒，避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。

2.多样化自动回复
设置关键词回复、打开客服回复、收发文字、跳转网页等，帮助客服高效处理用户常见的问题，提高客服工作效率。

3.聊天记录长期保存
想要了解每位客户的需求？给客户精确分类，这里就用到我们的公众号客服软件的聊天记录管理功能！登陆我们的后台，点击左侧的客服图标；或者在对话框中输入图片/视频，即可显示客户基础信息，并且客服与会话内容永久留痕，供客服初步认识对答案。

4.来源二维码追踪
客户来源渠道在公众号运营过程中，我们通常需要为每一次推广情况生成不同的参数二维码。

然而，有些渠道是限制于某一地区的，我们需要向其他渠道（如微博）客服支持扫码送现金红包等宣传材料。

当我们扫描活动海报上的二维码时，我们无法立即知道哪个渠道被安排发放奖励。

此外，还需要在新媒体平台创建专属二维码，从而得到返回链接。

5.模板消息群发接口
一般微信公众号都会有模板消息群发，但我们的模板消息群发功能只针对早期引流较多的企业采取的策略，仅仅只是向用户和部分目标用户发送模版消息，并未形成直接互动，而真正触达用户的时间少之又少。

6.快捷回复
将常用语设置在模板消息中，客服遇到类似问题也可以一键回复。

7.手机值班
在手机端上，收到消息提醒后，客服可以利用它来回答用户常规问题，大大增加了客服响应速度。

8.自动撩粉
支持发送文本、图片、表情、链接等消息给48小时内联系的客户，支持自定义频率，比如您感兴趣是什么？、加个微信吧！等，让老粉带新的力量。

9.参数二维码
利用我们的微信公众号客服软件为每个推广渠道生成专属二维码，获客情况、数据分析实时生成在后台，帮助企业掌握推广效果，选择效果好的渠道，避免推广浪费。

10.模板消息
在客户发送模板消息后，客服第一时间查看名片中含有客户联系电话，客服随即会收到弹出的模板消息。

我们的微信公众号客服软件支持绑定多个微信公众号，一个微信公众号可以绑定多个账号，并根据不同的推广渠道生成不同的二维码。

微信公众号客服系统都有什么功能

随着互联网技术的发展，微信公众号也逐渐走上了主流。

很多企业都把重点放在了新媒体营销这一方面，毕竟现在是大数据时代，只有做好新媒体运营才能让自己的企业蒸蒸日上，并且吸引更多的粉丝关注自己，所以微信公众平台可以说是企业运营必不可少的工具之一。

那么我们的在线微信公众号客服系统都拥有哪些功能呢？

1.消息即时提醒公众号自身没有消息提醒，客户等待过久就会产生留言咨询，由于客服人员较忙碌或者接待起来手忙脚乱，再加上客户消息无法及时回复，往往导致客户流失。

将企业的微信账号对外群发消息给用户，可以第一时间通知客服进行接待，避免因晚回、漏回而造成的客户资源流失问题。

2.多样化沟通渠道除了传统文字、表情、图片，我们的还支持发送语音、视频、模板消息、文件等各种形式，全面满足客户的交际需求，同时又帮助企业高效处理客户的售后需求。

常见问题设置，对话快捷发送，让沟通更有时效性。

3.预约邀请功能设定为可以设置定时预约邀请,但是想要被设定某个时候可以看到已经结束的二维码，比如今天签单成功、明天去取消订单等等，当前我们的就可以实现。

4.来源识别想要查看每一个访客的ip地址、手机／电脑城域名、搜索词和浏览器标志，这里就包括了你的wifi、macos/安卓/ios显示在此等情况下；扫描此二维码添加的顾客也会显示出来，便于客服人员准备相关话术。

5.crm客资管理记录企业客资系统会存储许多顾客的信息，例如：姓名、性别、邮箱、职称（意向）、家庭住址等等，方便管理者实时获悉其变动趋势，便于配合分析，最终达到精细化营销目的。

6.参数二维码使用我们的生成的专属的参数二维码，然后可以给每个推广渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

7.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

8.粉丝海报吸粉利用我们的生成粉丝海报活动，以优惠活动吸引粉丝进入小程序购买，降低了店铺宣传力度，却仅止于此，让粉丝真正享受粉丝至上的服务。

9.参数二维码选择好友后，我们的在线微信公众号客服系统会为每个推广渠道生成专属的二维码，这样就可以清晰知道每个渠道的吸粉情况，粉丝成交情况、成交金额等，进而可以直接在该渠道投放广告，实现精准营销。