客服机器人是什么

客服机器人，是指通过接入客服平台实现的一种社交型即时通讯工具。

其定位和公众号一样贴近生活，在短期内帮助企业与粉丝更好地沟通，进而转化变现。

客服机器人能够很好地解决运营中遇到的难题。

1、多元化自动回复：支持文本、图片、图文链接、h5等各类消息形式，让对话开始有趣轻松。

当咨询人数较多时，可以启用智能ai机器人进行辅助回复，接待模板可根据不同需求灵活调整；并且还支持快捷回复设置，把常见问题答案添加到知识库里，客服就可以一键快速回复访客。

2、关注自动推送：我们的客服机器人支持24小时无限制关注！

3、关键词回复：当访客进线，系统会智能发送提示语，您的感兴趣的话术必须及时回复，提升老客户的留存率。

4.参数二维码回复：我们的客服机器人可以为每个渠道生成专属的参数二维码，给每个渠道设置一个专属标签，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

5、48小时互动群发：客服可以将常见咨询的回答编辑在素材库，自定义固定的格式，比如文字、图片、链接、小程序卡片等，方便又快捷。

6、聊天记录长久保存：我们的客服机器人拥有聊天记录的储存和查看功能，可以随时抽调和查阅，全面了解客户跟踪情况。

7、自动踢人：当被顾客投诉受理后,可以直接发送警告或者直接踢出群聊然后按200人的规则来处理事件。

8、关键词回复：可以设置定时自动回复，引导客户@小程序员或者直接@小程序员。

9、打开朋友圈点击预约邀请功能,可以使用我们的软件啦客户端啦!

10、模板消息:向新关注粉丝发送模板消息,配合模版消息,可以激活部分潜在用户，减少大量重复性沟通步骤。

客服机器人是什么意思

客服机器人是指通过社区运营方法，用户自动建立企业号并发布活动信息给社区管理员。

社区管理者只需要设置好欢迎词和入群前的引导话术，就可以使用。

客服机器人有很多优势：

1.客服机器人能及时回答客户问题，支持批量邀请、主动踢出等多种方式；

2.社区管理员可以查看社区聊天记录，包括敏感词汇数据（比如删除好友、推送名片）、文章素材（比如添加图片等），随时监控社群内每个粉丝的浏览轨迹

3.客服机器人具备智能化学习能力，可根据关键词快速搜索相应标签；

4、客服机器人能够准确识别语音与文字两类内容，快速阅读理解；

5、客服管理员还可以创建新群机器人，当客户进群后，会自动发送问候语言，帮助激活客户转换提高群成功率

6、客服机器人可以实现24小时不断的群运维工作，同时，客服管理系统可以保证社区重要消息不遗漏。