crm和scrm的区别

随着企业信息化程度的提高，客户关系管理也成为一种趋势。

因此，许多企业开始实施以客户数据管理为核心的客户关系管理体系。

但是，在这个过程中，很多企业主都不知道什么是scrm和crm。

今天，我们来谈谈crm和crm的区别。

scrm:指基于互联网的客户及其关系管理方法。

crm是一种新的客户关系管理机制，它将传统商业模式与现代企业的经营理念相结合。

crm通常被称为社会化和电子化的客户关系管理。

目标是吸引新客户、保留老客户、发展潜力和维护现有客户，最终增强赢利能力并进行持续投入。

scrm可以分析销售活动、市场活动、产品支出等，帮助企业更好地了解自己的客户群，创造准确的市场策略和独特的竞争优势，从而推断未来交易的规律，找到满足客户需求的新方案或达成共识的环节。

它还可以帮助企业扩大内部流程，降低运作成本，提高工作效率。

crm则可以整合企业的所有销售渠道，包括计算机和电话，可以集中管理各类渠道的客户问题，同时具有员工绩效和劳动力管理功能，避免人员变动造成损失。

在当前市场上，如何做好客户关怀，成为企业面临的另一个难点。

scrm:指的是根据顾客对服务质量和价值给予评估的过程。

它可以概述为一个收集、处理、应答顾客提出的各种建议的综合系统，通过记录、跟踪和监控整个过程，提供决策者洞察消费者行为，改善公司盈利能力的预警功能，从而使每个员工执行自定义任务的努力程度和结果得到明显反馈，从而缩短销售周期，提高销售成功率。

scrm：指的是通过客户和竞争对手双向获取客户的过程，通过对不同客户群体（潜在用户）的个性化偏好、购买习惯和兴趣等信息驱动他们的购买行为和生存能力，提升转型和回报率；整合客户信息，深入挖掘客户全生命周期的潜在价值，最大限度地把握市场机遇。

企业微信crm有什么用

企业微信的功能是否跟企业微信一致，都需要满足哪些条件才可以让员工使用？许多公司在开始引导客户时，会把所有的重点放在销售上。

但是，如果没有相应的管理制度来保证它们的权限，就很难实现客户关系管理，无法提高效率。

这时，企业微信可以给到大家一个好的方案crm。

那么什么样的crm更受企业青睐呢

1、企业微信crm软件可以自动同步客户数据，记录客户沟通情况，避免因离职造成客户流失;

2.企业微信可以设置快捷回复短语，当遇到机器人回答不了或者解决不了时可以将对话转接给人工客服

3.企业微信还支持添加朋友搜索客户资料，帮助客户画像;

4.企业微信也可以向客户发送商品卡片，邀请客户下单等。

5.企业微信crm软件具备完善的数据统计分析功能，详细记录企业的客户开拓过程中及时发生的各种变化带来的影响，为企业决策提供数据依据

6.企业微信crm软件能够全面监督销售人员的行为，防止出现违规操作而导致的企业损失，并且带有敏感词汇和敏感文字预警，让违纪违规行为在管理后台一目了然。

企业微信crm软件还具有群聊质检功能，可查看每位销售人员与客户之间的聊天态度，根据聊天内容判断客户投诉的类型，从而筛选出优秀的销售经验，提升销售团队的服务水平。

企业微信crm软件的特色功能：

1.客户扩展模板：企业微信crm软件支持活码功能，客户添加企业微信后，可随时随地配置客户名称、咨询记录、购买记录、售后记录等。

2、客户标签管理：企业微信crm软件可以快速获取客户线索，批量修改客户资料，支持添加企业微信客服号和企业微信客服号二维码，方便企业快速识别客户身份，并进行二次挖掘。

3.消息推送：企业微信crm软件支持图文+视频/网页/文档的形式，让客户阅读更直观，支持快速回复，常见问题一键回复。

4、渠道追溯：企业微信crm软件可以查看不同渠道（包括腾讯官方账号、企业小程序、企业微信支付宝）的历史交互信息；支持自定义属性字段；

5、企业风险控制：帮助企业合理管理员工薪酬，降低员工辞职风险，确保业绩增长；

6、企业邮箱收发费用：可根据企业需求，灵活调整收款方式，最大限度地科学挽留客户；

7、员工角度：员工可以看到被删除的客户，也可以看到被撤回的客户，真正做到客户永远不会再为你服务。