crm系统的作用是什么

随着信息时代的不断发展，许多企业已经知道如何有效地管理销售团队。

crm系统中强大的数据分析能力可以帮助企业更好地了解和控制整个销售过程。

1、提高销售人员的工作效率。

在销售前期，销售部门主要是通过电话等方式与客户取得联系。

当客户接触到产品后，他们需要马上进行详细介绍。

然而，销售人员每天都会忘记一些重要的事情或者其它原因，这也影响销售效率。

此时只需要使用crm系统就可以及时准确地处理客户问题，提高销售成功概率。

2、降低运营成本。

由于企业的规模较小，所需的管理资源比较少，crm系统可以最大限度地减少内部运营费用和相应的人员费用;另外，crm可以根据客户需求将客户信息按照一定的属性划分出来，形成完善的客户肖像，从而避免对客户造成困扰。

3、提升企业的竞争力。

当企业扩张并获得客户时，客户服务成本自然增加，为了弥补这一缺陷，企业可采用crm系统的顾客肖像功能。

4、保证销售活动的顺利开展。

crm系统可以帮助企业有针对性地跟踪潜在客户，实现客户满意度调查和客户回访;还具备智能质检功能，对客户服务进行持续跟踪，全面监督公司业绩，改善服务水平。

5、节省办公成本。

企业可以根据自己的业务需要建立合适的客户关系管理系统，降低企业的运营成本，同时可以让员工充分发挥积极的作用和价值。

随着信息技术的飞速发展，人们生活方式改变。

企业也在不断地从线下向线上转型，这就要求企业结合自身行业特色和顾客需求，建立完善、科学的销售模式。

一个好的crm系统能为您提供以下服务：

1.线索分配
crm系统可以根据区域、性别和职位等条件对线索进行自由分类；支持批量导入/出口申请，智能化筛选意向用户，并将其存储在系统数据库中；还可以通过访问轨迹来判断是否有意向或潜在客户，帮助销售人员更准确地找到目标客户。

2.跟踪流程
crm系统会记录整个过程，包括客户联系、沟通、订单合同、售后服务等全部步骤。

它不仅节省了时间，而且大大缩短了销售周期，使交易处理更加高效。

3.数据分析
数据分析包含多种维度，如:客户肖像描述、客户行为描述、客户购买偏好描述和客户状态描述；客户渠道比例描述和百分比比较。

4.跟踪策略
crm系统可以实现对客户的360度全景视图，包括来源跟踪、交易价格比例和历史跟踪等。

5.销售漏斗分析
crm系统具有强大的销售漏斗功能，如通话趋势预测、商机阶段划分、商机跟踪、成本费管理、电话回收站、应收款台风险控制系统等。

6.销售计划
crm系统提供的日/周/月/年等销售报表详细显示，包括当周和每周销售业绩，可以根据需要导出。